アリババクラウドと資生堂、中国における新たなAI活用の取り組み

アリババクラウドと資生堂の革新的コラボレーション

アリババ収グループのデータインテリジェンスの中枢を担うアリババクラウドは、資生堂のスキンケアブランド「ドランクエレファント」とAI技術を活用した新しい取り組みを発表しました。最近導入されたのは、同社の独自の大規模言語モデル（LLM）であるQwenを基にした顧客対応アプリケーション「DRUNKGPT」です。このプロジェクトは、中国においてドランクエレファントの顧客対応を一新し、商品の推奨からスキンケアに関するアドバイスまで、よりパーソナライズされた対応を実現しようとしています。

DRUNKGPTの誕生の背景

資生堂傘下のドランクエレファントは、デジタルトランスフォーメーションを目指し、アリババクラウドと手を組みました。彼らが開発したDRUNKGPTは、消費者のスキンケアに関する悩みを24時間365日サポートするAIスキンケアアシスタントとして機能します。

ドランクエレファント中国のブランドディレクター、蔡軼軒（アンディ・ツァイ）氏は、「お客様に独自のショッピング体験を提供するため、リテール・イノベーションに取り組んでいます。アリババクラウドのAI技術を活用し、スキンケア業界を新たなレベルに引き上げることが出来ることを嬉しく思います。」と述べています。

AIがもたらす新たな可能性

アリババクラウド日本のリージョナル・プロダクト・ディレクター、ロッキー・リュウ氏も、次のように伝えています。「生成AIを活用する企業が増加している中で、アリババクラウドはAIトレンドを活かし、ビジネスの成長を支援します。」

アリババクラウドの巨大な基盤モデル「Qwen-max」は、ドランクエレファントが新たに開発したカスタマーチャットボット「DRUNKGPT」に活用されています。このチャットボットは、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドの理念やスキンケアに関する質問に確実に答えることを目指しています。さらに、DRUNKGPTは、ブランドの知識データベースを基にした追加トレーニングを施し、より高精度で関連性のある応答を実現しています。

中国市場における効果

このデジタルイニシアティブは、ドランクエレファントが中国市場においてブランド認知度を高め、「成分引き算主義」の哲学を広める一助となることでしょう。中国の消費者は、ミニプログラム内の「Drunk Moment」ページを通じてDRUNKGPTにアクセスでき、テキストや音声での対話が可能となります。

声はアリババクラウドの自動音声認識（ASR）技術と音声合成（TTS）技術に支えられており、リアルタイムでの応答が提供されます。これにより、消費者との関係を更に深めることが期待されています。

信頼と成長のパートナーシップ

アリババクラウドは2016年以来、資生堂の信頼できるクラウドサービスプロバイダーとして活躍しており、優れたソリューションを中国市場に提供してきました。この強固なパートナーシップは、クラウドやAIの先進技術を活用し、両社が美と文化を通じて生活を豊かにするという共通の目的を達成するためのものであるといえるでしょう。今後の展開に期待が寄せられます。