楽天モバイル、顧客満足度調査で4項目第1位を獲得!

楽天モバイルの顧客満足度向上の実績

楽天モバイル株式会社は、2024年度の日本顧客満足度指数（JCSI）調査において、携帯電話業種の大手キャリア部門で特筆すべき成果を上げました。この調査は、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会によるもので、顧客満足度を示す6つの指標のうち、実に4項目で第1位を獲得したことが発表されました。

調査概要

本調査は、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6指標を基にしたもので、さらに感動指標も含まれています。楽天モバイルが第1位となった指標は以下の通りです。

- 顧客期待: 楽天モバイルに対する消費者の期待と印象。
- 知覚価値: 提供されるサービスの品質と価格に対する納得感。
- 顧客満足: 実際にサービスを利用した際の満足度。
- ロイヤルティ: リピート利用の意向。
- 感動指標: 利用時に感じた感動や驚きの経験。

これらの指標での高評価は、楽天モバイルが顧客ニーズに応えるための不断の努力を重ねている結果です。

通信品質の向上

楽天モバイルは、サービスの拡充やネットワークの持続的な改善を進めており、その取り組みの成果が契約数の増加に繋がっています。2024年6月16日には契約数が700万回線を突破し、大きな注目を集めています。この成長は、ユーザーの意見や反響を積極的に取り入れることで実現されました。また、2024年6月27日からは「Rakuten プラチナバンド」の提供が開始され、更なる通信品質の向上に向けた取り組みも行っています。

今後の展望

楽天モバイルはこれからも、顧客の多様なニーズに応えるサービスを展開し、顧客満足度の向上を目指していく方針です。顧客の期待に応えるために新しいサービスや機能を展開し、これによりより多くのユーザーから信頼と支持を得ることが期待されます。

JCSI調査の意義

日本顧客満足度指数（JCSI）は、サービス産業において顧客の満足度を数値化し可視化することで企業や業種の成長に貢献する情報を提供します。この調査を通じて、より優れたサービスを提供する企業がしっかりと評価されるようになり、業界全体の生産性向上にも寄与しています。

楽天モバイルの詳細な取り組みや新しいサービスに関する情報は、公式ウェブサイトにて随時更新されます。今後もこの革新的な企業の動向には目が離せません。