クラウドPBX「INNOVERA」が多言語対応のAutocall機能を導入！新たな電話のDXを実現

クラウドPBX「INNOVERA」がAutocall機能の多言語対応を開始

株式会社プロディライト（大阪市中央区）が提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、電話のデジタル化を推進するために、Autocall機能の多言語対応を実現しました。この新機能により、ビジネスの多様なニーズに応えるとともに、業務の効率化が期待されています。

Autocall機能とは

Autocall機能は、あらかじめ設定された条件やリストに基づいて、自動的に電話を発信するシステムです。この機能を活用することで、着信の自動折り返しや予約確認、契約更新の督促、ユーザーからのアンケートの呼びかけ、キャンペーンのお知らせ、顧客への定期フォローアップに利用されます。これにより、業務の効率化とスピード向上が図られ、多くの企業が顧客満足度の向上にも寄与しています。

多言語対応の概要

INNOVERAのAutocall機能は、事前に入力された日本語の音声ガイダンスを10言語に翻訳・音声合成し、即座にまたは予約した日時に発信できるようになっています。対応言語には、日本語、英語、韓国語、中国語（簡体・繁体）、ベトナム語、タイ語、ポルトガル語、フランス語、スペイン語が含まれています。これにより、外国語を話す顧客のニーズにも柔軟に応えられるようになりました。

ガイダンス登録と翻訳の機能

ガイダンスの登録はスムーズに行えます。もとのガイダンスを日本語で入力し、翻訳する言語を選ぶことでAIが翻訳を実行します。その後、必要に応じて翻訳結果を修正し、音声合成が可能です。録音や音声ファイルのアップロードもサポートされており、話者の選択や音声再生速度の調整も手軽に行えます。

発報機能

作成したガイダンスを使って発報を行う際、複数の言語での設定が1回の操作で可能です。電話番号と対応言語コードを指定することで、同時に複数言語の発信も実現します。発報タイミングも即時あるいは指定した日時を選択でき、30日先までの予約も可能です。さらに、発報先は個別入力だけでなく、CSVファイルを使った一括登録も対応しています。

再コール機能

再コールの設定も簡単に行え、発報履歴から指定することができます。再コールの日時を設定し、条件を選択するだけで設定が完了します。これにより、顧客管理がさらに容易になります。

新機能の追加

INNOVERAは、従来のメッセージ連絡だけでなく双方向のコミュニケーションを実現するために、リアクション機能も追加されました。受信者が発信者に対して音声を記録・テキスト化できる機能も新たに実装され、情報の共有や「言った／言わない問題」の対策に役立つでしょう。

このAutocall機能は「INNOVERA 2.0」に対応していますので、これから導入を検討している企業様はぜひこの機能をご利用いただき、新しい電話業務の形を体感していただきたいと思います。