コールセンターの効率を劇的に向上させる「もしもしAI」サービスの登場

新サービス「もしもしAI」でコールセンター業務を進化

株式会社エクサテック（本社: 岩手県盛岡市）は、電話応対をAIが行う新しいサービス「もしもしAI」の提供を開始しました。このサービスは、コールセンターやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者向けに特化したものです。AIは電話の一次受付やよくある質問（FAQ）に自動で応じ、オペレーターが「本当に重要な会話」に集中できる環境を整えます。

コールセンターの現状と課題

近年、コールセンター業界では様々な課題が顕在化しています。特に「ピーク帯のあふれ呼」や「FAQで終わる電話」が問題視されています。当たり前のように発生する機会損失や顧客満足度の低下は、大きなビジネスの影響を及ぼしています。また、オペレーターの教育コストや業務の効率の悪さも企業にとって重荷となっているのです。

「もしもしAI」の機能と特長

「もしもしAI」は、コールセンターとBPO業務のニーズに応えるために作られたサービスです。以下の機能により、オペレーターの業務負担を軽減します。
1. 一次受付: AIが顧客からの電話を受け、必要な情報を聞き出して、適切な部署に転送します。
2. FAQの自動応答: 営業時間や所在地、配送状況などの定型質問に関して、AIが即座に回答することで業務効率を大幅に向上させます。
3. あふれ呼の二次受け: 応答できなかった通話をAIが担当し、顧客情報と用件をヒアリングしてオペレーターに引き継ぎます。
4. 通話の自動構造化: すべての通話を録音し、必要な情報を自動的に構造化して、システムへの記録作業を軽減します。

これにより、企業はスタッフが行うべき重要な仕事に集中できるようになります。
特に、応答速度が約1秒という自然な会話が可能な「もしもしAI」は、従来のシステムにはない圧倒的なパフォーマンスを誇ります。