田岡凌が説く顧客思考の重要性と実践法を徹底解説

田岡凌が提唱する新たな顧客思考の仕事術

2026年3月19日、suswork株式会社の代表取締役である田岡凌氏が著した新刊『顧客思考の仕事術 AI時代はお客様に会いに行く人が生き残る』が全国の書店およびネット書店で発売されます。すでにAmazonにおいては、営業やビジネスマナーのカテゴリでのランキング1位を達成しており、注目度はもはや言うまでもありません。

顧客思考とは？

この新著のテーマでもある「顧客思考」とは、文字通り顧客を中心に考え、行動する姿勢を指します。しかし、現代のビジネスシーンにおいて、この概念に自信を持って答えられる人は果たしてどれほどいるでしょうか？

AIによる自動化が進む中で、逆に重要視されるのが人間にしかできない仕事の価値です。この価値の核心には、顧客と誠実に向き合い、その本音を理解し、顧客視点で業務を遂行する力があると田岡氏は説いています。

AI時代に求められる顧客理解

著者は、これまで数十社のスタートアップから大手企業まで、事業成長の支援に携わってきました。その中で強く感じたのは、技術や人材は優れていても、顧客視点を常に持たない企業や個人が、効率的に成果を上げられないという現実です。マーケティングや営業だけでなく、あらゆる職種で顧客を起点に考えることが求められる時代がやってきているのです。

顧客思考 7つの大原則

本書では「顧客思考 7つの大原則」という体系化されたフレームワークを通じて、顧客理解の深化と実践を実現します。これらの大原則は、次のように整理されています。

1. WHO：顧客からはじめよ
2. PAIN：隠れた課題を見つけよ
3. VALUE：顧客主語で話せ
4. CONCEPT：ひと言が最強
5. IMAGE：イメージで届けよ
6. BARRIER：バリアを壊せ
7. GO OUT：顧客に会え

この7つの原則を元に、実際にどのように仕事に活かすかを具体的に提案しており、理解を深めるための事例も豊富です。特に、国内外の企業の成功事例からは多くの示唆を得られるでしょう。

顧客に直接会う意味

田岡氏は、AIが主導する時代だからこそ「顧客に直接会うこと」が重要であると強調します。本書では、顧客との対話を重視するための具体的な手法やステップが詳しく解説されています。顧客ヒアリングを進める中で本音を引き出す技術や、コミュニティとの連携を通じた顧客との接点の増やし方など、実務に即した内容が詰まっています。

キャリアに顧客思考を活かす

さらに、顧客思考はマーケティング職に限らず、すべてのビジネスパーソンが身につけるべきスキルとされ、キャリア形成にも重要な役割を果たすことが解説されています。顧客思考を使ったアウトプット方法についても、具体的なケーススタディを通じて実践的に学べる内容となっています。

補足情報

書籍は税込1,815円で、発売日には特典として「顧客思考」のためのワークシートと研修動画も提供される予定です。著者の田岡凌氏は、ネスレや外資系企業での経験を経て、現在はsuswork株式会社の代表として活躍しています。

この本は、ビジネスの現場で成果を上げたいすべての人々にとって、必読の一冊となることでしょう。顧客との関係を深化させるための知識を得るために、ぜひ手にとってみてください。