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auフィナンシャルグループがカスタマーハラスメント対策を強化

2024年12月1日、auフィナンシャルグループは「カスタマーハラスメントに対する方針」を新設し、労働環境の整備に向けたさらなる取り組みを発表しました。この方針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を基に、業務としての顧客からの不適切な行為を明確に定義しています。

安全な労働環境の実現

auフィナンシャルグループは、金融サービスをより身近で便利なものにするため、「つながる金融。」という理念を掲げています。お客様の意見や要望を大切にし、質の高いサービスの提供に努めています。しかし、近年、一部の顧客による過剰な要求や暴言が、従業員の心身に深刻な影響を及ぼす問題が顕在化しています。

このため、グループ企業の理念である「全従業員の物心両面の幸福を追求する」に則り、従業員の健康と安全を確保することを最優先課題として位置付けています。これにより、従業員が安心して業務を行える環境を整え、お客様にもより良いサービスを提供できると考えています。

丸ごとの対応方針

新たに策定されたこの方針では、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、auフィナンシャルグループ全体で毅然とした対応を行うことが明言されています。具体的には、従業員が安心して働ける環境作りを推進し、過剰な要求や支持に対する適切な対処方法を講じることにしています。

また、auじぶん銀行は、2024年8月1日よりカスタマーハラスメントに対する基本方針を先行して策定し、その内容を公表しており、グループ全体がこの取り組みに向けて協働する姿勢を示しています。

お客様との関係構築

auフィナンシャルグループは、顧客と従業員が共に大切にされる環境を築くことに注力します。これにより、全ての人にとって快適な労働環境を提供し、顧客へのサービスの質をさらに向上させる狙いがあります。カスタマーハラスメントを防ぐ取り組みを通じて、より信頼される金融サービスを目指していく決意です。

このように、auフィナンシャルグループは従業員の安全を守るための方針を打ち出すことで、企業と顧客の関係を一層強化していく方針です。今後も積極的に改善策を推進し、より良いサービス提供を目指していく姿勢を貫いていきます。

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