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「C4th」にテックタッチ導入で校務業務効率化

国中の1万校以上が利用する統合型校務支援システム「C4th」に、テックタッチ株式会社が開発したAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が採用されました。この導入により、教育現場の業務改善が加速され、特に問い合わせの大幅な減少が期待されています。

導入背景

「C4th」は、約600の自治体と11,000の小中学校で導入される業界標準のシステムです。児童・生徒情報の管理から教員間の情報共有まで様々な機能を提供していますが、繁忙期には問い合わせが集中するという課題がありました。特に学期末や新年度の初めには電話による問い合わせが増加し、これはカスタマーサポートの効率化を必要とする要因となっています。

一方で、既存のチャットボットでは十分な効果が得られず、新システムの開発も進めなければならない状況にあったため、テックタッチの採用が決断されました。

導入の決め手

EDUCOMが重視したのは、テックタッチの機能性と共に、顧客サポートへの真摯な姿勢です。特に、テックタッチが「顧客の成功」に注力し、業界全体のサポート向上を目指す取り組みが評価されました。

この導入により、業務の効率化だけでなく、顧客が安心して利用できる環境の提供が期待されています。

実際の活用効果

「テックタッチ」の導入による効果は以下の通りです：

問い合わせ削減と運用改善

繁忙期の問い合わせの軽減に成功し、初月で目標の4割減を達成しました。特に「連絡・共有機能」では、約80%もの問い合わせを削減することができました。

入力サポート効果

進級や入学の操作が多い年度末には、ノーコードで作成可能なガイドツールが大変効果的でした。この結果、初歩的なミスの防止に貢献し、講師の負担も軽減されました。

新たな学びの場としての役割

テックタッチは、従来の研修会に替わる学習の選択肢としても期待されています。特定の時期に必要なサポートを優先的に配置し、教育現場での利便性を追求します。

今後の展望

テックタッチは、全校展開を目指し、教育現場の利便性向上を続けていきます。さらに、ユーザーの声を開発に生かすことで、製品の品質を向上させる努力を怠りません。

まとめ

EDUCOMのカスタマーサクセス部では、教育現場特有のニーズや課題を理解し、最適なサポートを提供しています。テックタッチの導入によって、業務効率化とユーザー体験の向上が実現され、多くの学校の先生方にとって利用しやすいシステムを追求していく考えです。今後の展開も注目です。

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