顧客ロイヤルティを飛躍的に向上させる新サービス「LTVマーケティング」

新たな顧客戦略「LTVマーケティング」

三菱総合研究所（MRI）が、顧客ロイヤルティを科学的・定量的に向上させる新しいコンサルティングメニュー「LTVマーケティング」を今月より提供開始しました。このサービスは、Life Time Value（LTV）に基づくマーケティングの最適化を図るもので、企業が顧客との関係を深め、持続的な収益を実現することを目的としています。

背景

近年、国内リテール市場は人口減少や経済の成熟に伴い、急成長が困難な状況にあります。企業は新規顧客の獲得から、既存顧客の維持・育成へと戦略をシフトさせる必要があります。この流れの中で、顧客一人ひとりの将来的な価値を見極めるLTVが、ますます重要な指標として注目されています。多くの企業が中期経営計画や顧客戦略に「LTV最大化」を掲げていることが、その証拠です。

LTVマーケティングサービスの特長

MRIが提唱する「LTVマーケティング」には、企業がLTVを最大化するための4つのステージが設定されています。このステージは、戦略の立案から実際の施策実行までを網羅し、以下の通り定義されています：

1. ステージ1：LTVを戦略や計画に組み込む段階。ここで多くの企業は、実際の施策に繋げられずに留まることがあります。
2. ステージ2：実績に基づく評価を行うプレLTVマーケティングの段階で、共通ポイントやマイレージプログラムが例に挙げられます。
3. ステージ3：セグメント単位でのLTVの予測を行い、顧客に割り振る段階。
4. ステージ4：個々の顧客特徴に基づく1to1 LTVマーケティングに至り、顧客毎の行動や価値を最大限に活用する施策が可能となります。

このように、ステージ毎に異なるニーズに応える一連のメニューが揃っており、どのステージからの導入でもサポートが可能です。また、「LTVマーケティング」を導入することで、施策の無駄を省き、必要な顧客への適切なアプローチが実現できます。

今後の展望

MRIは「LTVマーケティング」を通じて、データに基づくより高度なマーケティング支援を推進する計画です。特に、ステージ4での個別対応の精度を高めるために、東京大学の阿部誠教授による最新の統計モデル（Abeモデル）の採用が予定されています。このモデルは、実際の取引データを解析し、高精度なLTV予測を行うことが可能です。実施した研究では、相関係数0.9以上の高い予測精度が確認されており、実務への適用が期待されています。

今後、MRIの「LTVマーケティング」を活用することで、各企業はさらに効果的な顧客戦略を打ち出し、競争優位を築くことができるでしょう。