富士フイルムビジネスイノベーションが顧客満足度調査で2年連続1位を達成

富士フイルムビジネスイノベーション、顧客満足度調査での成果

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社が、J.D. パワーが実施する「2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査」において、2年連続で第1位に選ばれました。この調査は、企業が導入したITソリューションに対する顧客の満足度を測定するもので、全国の企業から高い評価を受けています。

調査の詳細

この調査は、毎年行われており、情報システムの導入や構築を外部に委託している企業（従業員数50名以上）を対象としています。今回の調査では、回答が得られた企業は3,319社で、合計4,243件の評価が集まりました。この評価のうち、4つの項目で最高点を獲得したことが特筆されます。それらの項目は以下の通りです。

- 営業対応
- システム品質
- 導入・構築対応
- 障害・トラブル対応

これらの評価は、顧客が実際に体験したサービスの質や対応力を反映しており、同社の業務に対する信頼性を高めています。J.D. パワーによるこの調査は、顧客満足度を測るための5つのファクターを設定し、総合的な満足度スコアを算出します。

これまでの成果と今後の展望

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、この評価を今後の励みに変え、さらなる改善へとつなげる意向を示しています。「業界トップにふさわしい商品とサポートを提供し続ける」との姿勢を新たにし、業務プロセスの最適化に関する知識を強みに、デジタルトランスフォーメーション（DX）支援などによる顧客の経営課題解決に注力する方針です。

また、同社はリーダーシップを発揮し、業界全体のサービス向上に貢献することも目指しています。そのためには、顧客からのフィードバックを存分に活用し、常に進化し続ける姿勢が求められます。

まとめ

このように、J.D. パワーの顧客満足度調査における2年連続の第1位は、富士フイルムビジネスイノベーションにとって大きな成果です。同社は顧客からの信頼を今後も維持し、さらなる成長を追求する意向を示しています。詳細な調査内容はJ.D. パワーの公式ウェブサイトで確認できます。詳細はこちらをご覧ください。

会社情報

会社名

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

住所

東京都港区赤坂9-7-3ミッドタウン・ウェスト11階

電話番号