実店舗とオンラインを融合させる新しいOMO戦略とは？

実店舗とオンラインショップの両立で売上最大化

2025年、リテールとサービス業界においてオムニチャネル戦略、通称OMOが新たな潮流として注目を集めています。これは、アプリやSNS、EC、実店舗など、消費者との接点を有機的に結びつけた新たな営業戦略です。デジタルシフトが加速する現在、ただ売上指標を追うだけでは不十分で、顧客の真のニーズやファン化動向を把握することが重要です。

OMO戦略の意義と再設計の必要性

OMO戦略では、顧客体験を起点とした接点設計の再構築が求められています。単にアプリを導入したり、チャットを導入するだけでは、全体最適化にはつながりません。目指すべきは、顧客がブランドに出会い、商品を購入し、再訪するまでの過程を統合的にリンクさせること。こうした体験設計に自ら向き合う企業こそが、顧客を引き寄せる成功を手にしています。

例えば、アプリの特性を生かした店舗でのリアルな体験提供や、販売スタッフが中心となる接客設計、SNSデータとの連携によるきめ細やかなパーソナライズなど、企業はスキルやツールを単独で使用するのではなく、全体を通して活用することが求められています。本セミナーでは、実際に成果を上げている企業の事例を通じて、最新のOMO活用術や成功の要因について探ります。

セミナー概要

開催日時: 2025年7月11日(金) 13:00〜16:00
配信方法: Zoom Webinar

プログラムは以下の通りです：
1. オンラインとオフラインを融合させる戦略
講師: 株式会社WUUZY 吉田拓未
売上最大化のための専門的な手法を紹介します。

2. ユーザー目線の『顧客体験をよくするアプリ』
講師: メグリ株式会社鯨岡務
データやアプリを駆使した一貫した顧客体験の実現方法を探ります。

3. アプリの『店内モード』を活用した施策
講師: Tangerine株式会社成田雅弘
リアル店舗での顧客行動把握やオンラインへの送客をテーマにした手法を共有。

4. 販売スタッフがOMOの起点になる方法
講師: 株式会社バニッシュ・スタンダード木下洋平
スタッフの力を最大限に引き出す施策「STAFF START」の紹介。

5. 業種別成功事例から学ぶSNS活用
講師: 株式会社フューチャーショップ安原貴之
多様な業種での成功事例を通じ、SNSとOMO戦略の関係性を解説します。

6. SNS活用の業種別成功事例
講師: NE株式会社八神鷹也
更なる実績と経験をシェアします。