ドコモSMTBネット銀行がHDI三つ星獲得！さらなる革新へと挑戦

ドコモSMTBネット銀行が最高評価を獲得

株式会社ドコモSMTBネット銀行（東京・港区）が、このたびHDI-Japanが発表した「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」において、国内最高評価にあたる「三つ星」を獲得したことが発表されました。ドコモSMTBネット銀行は、シンクサービス社が運営するHDI-Japanによる評価において、その高い顧客対応能力が取り上げられました。

HDI（ヘルプデスク協会）は、サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体であり、1989年に設立されました。日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を設けたHDI-Japanの評価基準に基づいて、ドコモSMTBネット銀行は顧客視点での対応の質が試されています。

丁寧で温かな顧客対応

HDIによる「問合せ窓口格付け」の評価コメントでは、ドコモSMTBネット銀行が礼儀正しい言葉遣いや顧客の配慮を徹底している点が高く評価されています。契約や手続きに関する説明は簡潔でわかりやすく、専門知識が豊富なスタッフが複雑なプロセスをしっかりとサポートしているとのこと。また、チャットの途中で通信が途切れた場合でも気を配り、要所での確認を忘れないなど、きめ細やかな配慮が随所に見られます。

一方で、HDIの「Webサポート格付け」においても、その使いやすさが際立ちました。相談窓口が見やすく整理されており、チャット、フォーム、電話予約など、顧客が求める情報にすぐにアクセスできるよう配慮されています。FAQ機能では、入力したキーワードに関連する質問が自動的に表示されるため、事故解決がスムーズに行える仕組みとなっています。これにより、初心者でも安心して利用できる環境が整えられています。

今後の取り組みと挑戦

HDIの評価が示す通り、顧客の視点に立ったサポートを行うことは、金融サービスにおいて非常に重要な要素です。ドコモSMTBネット銀行は「お客さま中心主義」を掲げ、テクノロジーを駆使したサービスの変革に取り組むとしています。快適な金融サービスの提供を目指し、利便性と安全性を両立させた価値を提供していくことに注力しています。

今後の展望としては、顧客の暮らしと金融との境界をなくし、豊かな社会の実現に向けた新たな価値の創造に挑戦する意気込みが見られます。ドコモSMTBネット銀行の今後の進展から目が離せません。

HDI格付ベンチマーク2026年の結果については、公式ウェブサイト（HDI-Japanプレスリリース）で確認可能です。

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