四国銀行がウィズデスクのチュートリアルソリューションを導入

四国銀行がウィズデスクのチュートリアルソリューション導入

ウィズデスク株式会社が提供する『Withdesk Automate』が、株式会社四国銀行で導入されることになりました。これは、特に住宅ローンのWeb申込において、お客さまが直面しやすい操作方法の問題を解消するためのものです。新たに導入されるこのチュートリアルソリューションは、PC、スマートフォン、タブレットに対応した操作ガイドをWebページに表示し、より使いやすい環境を提供します。

Withdesk Automateとは

Withdesk Automateは、Webサイト上で必要な操作方法を明示するチュートリアルソリューションです。お客さまは、操作ガイドに従うことで、自分自身で手続きをスムーズに進められるようになります。このシステムにより、Web操作に不安を感じる方でも安心してお手続きを行えるようになるのです。特に、マイページの登録やお客様情報の入力、本人確認書類のアップロードといった複雑な手続きを簡素化し、各種操作に対するチュートリアルが吹き出しやポップアップ形式で表示されます。

四国銀行の導入意図

四国銀行の取締役頭取である小林達司氏は、「Withdesk Automateの導入により、Web申込フォームにおいて多くの情報を効果的に伝えることで、お客様のストレスを低減し、銀行業務の円滑化にもつながる」と述べています。この新しい取り組みは、業務の効率化のみならず、顧客満足度の向上にも寄与することが期待されています。

ノーコードでの運用

Withdesk Automateのもう一つの魅力は、管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルを作成できる点です。これにより、銀行側の運用負担が軽減され、迅速に対応を行うことが可能となります。お客様が直面する問題を1秒でも早く解決に導くお手伝いをしてくれるのが、Withdeskの真骨頂です。

ウィズデスクについて

ウィズデスクは、Web操作に関する様々な困りごとを解決するために特化したカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。顧客向けのサービスを強化し、意識しているのは「攻めのカスタマーサービス」。この理念に基づき、Withdesk Automateは様々な企業に導入され、顧客体験の向上に寄与しています。