NECとProofXが手掛ける新たな社内ナレッジ検索システム

NECとProofXが共同開発したナレッジ検索システム

株式会社ProofXとNECは、ツルハホールディングスに生成AI技術を活用した社内ナレッジ検索システムを提供しました。このシステムは、2026年2月末までに1,000店舗以上への導入を目指しており、従業員の生産性向上とエンゲージメントを高めるための重要な施策とされています。

社内ナレッジの活用とその課題

小売業において、店舗運営には様々な業務が存在します。しかし、限られた時間と人員で業務を行うため、従業員が直面する課題も多いです。特にお客様一人ひとりに質の高いサービスを提供するには、適切な情報への迅速なアクセスが不可欠です。

マニュアルの複雑さと情報へのアクセス

ツルハHDでは、社内ナレッジが多様な形式（画像や表、文章など）でマニュアルにまとめられていますが、その規模や複雑さから、従業員が必要な情報を探索するのは簡単ではありません。この問題を解決するために、新たに開発されたナレッジ検索システムが導入されることとなりました。

生成AI技術の導入による変革

新しい社内ナレッジ検索システムは、従来のテキスト検索にとどまらず、図表なども理解することができる生成AI技術を活用しています。それにより、複雑なマニュアルから必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を整えました。

チャット形式のインターフェース

システムはチャット形式を採用し、従業員が自由に質問することが可能です。これにより、専門知識が不要で、誰もが簡単に利用できる環境を実現しています。結果として、情報探索にかかる時間を短縮し、従業員の生産性向上に寄与することが期待されています。

開発過程と今後の展望

本システムを開発するにあたり、ツルハドラッグの現場で働く従業員のフィードバックを受け取ることが重要視されました。その結果、操作性の高い、ユーザーフレンドリーなシステムに仕上げることができました。2026年1月には展開が開始され、その後1か月以内に1,000店舗以上への導入を完了するとしています。

AI活用文化の醸成

NECは今後もツルハHDが自律的にAIを活用する組織へと成長できるよう、AIガバナンスの構築や人材育成に貢献することを目指しています。これにより、ツルハHDはさらなる業務効率化と価値創造を図っていく方針です。

終わりに

ProofXは、「DXを超えて、AIイノベーションの最前線へ」というビジョンのもと、業務改革やDX支援を行っています。一方、NECも「BluStellar」という価値創造モデルを通じて、お客様のニーズに応えるAIサービスを展開しています。

この革新的な取り組みは、今後日本の小売業界においても大きな影響を与えることでしょう。