千葉銀行が新たな金融体験を提供！パーソナライズサービス「Moneythor」を導入

千葉銀行は、金融機関のデータを最大限に活用するパーソナライズ・レコメンデーションサービス「Moneythor」を、BIPROGYとの共同で導入することを発表しました。このサービスは2024年10月29日から稼働を開始します。Moneythorによって、顧客一人ひとりに合った最適な情報を提供することが可能となり、デジタルチャネルでの顧客とのエンゲージメントが強化されます。

【背景】

千葉銀行は「地域に寄り添うエンゲージメントバンクグループ」を目指し、顧客中心のビジネスモデルへの進化を図っています。これに伴い、「ちばぎんアプリ」を通じてパーソナライズされた情報を提供し、双方向のコミュニケーションを実現するために「Moneythor」の導入を決定しました。今後、BIPROGYと共に新しい顧客体験の創出に取り組む予定です。

【Moneythorの機能概要】

Moneythorには以下のようなさまざまな機能が搭載されます：
- 月次サマリー：顧客の収支やカテゴリー別支出のレポートを毎月提供します。
- 使いすぎアラート：過去平均支出を超えた場合に通知します。
- 予算設定・予算超過アラート：月ごとの予算設定と超過時のアラートを提供します。
- 口座残高不足アラート：顧客の収支パターンを分析し、口座残高の不足を事前に通知します。
- ゲーミフィケーション：節約チャレンジを通じて、顧客のライフスタイル改善を促進します。
- コンテンツ作成テンプレート：金融機関が簡単にコンテンツを作成できるツールを提供します。

【期待される効果】

1. 日常的な接点の構築
Moneythorにより、お客様は日常的に利用するアプリへと進化し、パーソナライズされたアドバイスを受けられることで、金融管理が容易になります。

2. 深い関係性の構築
双方向コミュニケーションを実現することで、従来の人手による交流をデジタル化し、顧客との自然な対話を促進します。

3. 金融サービス提案の拡大
顧客のニーズをより的確に把握し、抵抗感のない形で金融サービスを提案する機会を増加させます。

【今後の展望】

BIPROGYやMoneythorは、新たなサービスを開発し、千葉銀行のアプリ機能の強化を継続的に支援していく予定です。また、この取り組みを通じて、全国の金融機関へも展開し、より身近な金融サービスを生活者に提供することを目指しています。

千葉銀行は、この新しいサービスの導入により、顧客の生活の質を向上させ、社会課題の解決にも貢献していくでしょう。今後の展開に期待が寄せられます。