AIの浸透と購買行動に関する調査結果から見える未来

AIの浸透と購買行動に関する調査結果

株式会社グランネットが実施した全国500名を対象としたWebアンケート調査の結果、生成AIの利用が急増する中でも、ユーザーは依然として正確で信頼性の高い情報を求めていることが明らかになりました。調査は国内の20代以上の働く人々を対象に行われました。

概要

調査結果では、Google検索が依然として主要な情報収集手段である一方で、生成AIは購買意思決定に大きな影響を与えていることが分かりました。特に、調査対象者の約61.4%は生成AIの利用が意思決定に影響を与えたと回答しています。

AI OverviewsとWebサイトの関係

ユーザーは、AIによる要約「AI Overviews」を確認した後もWebサイトへアクセスする傾向が強いことが示されました。調査によると、ユーザーの約42〜47%が、「Webサイトを確認することが多い」と回答し、生成AIの要約のみで満足する層は5〜7%にとどまっています。

生成AIの役割

生成AIは情報を整理し比較する役割を果たしていると考えられます。この調査では、商品やサービスの比較において生成AIを利用した層は52.6%で、そのうち61.4%が「意思決定に影響があった」と述べています。これにより、生成AIは効率的な情報収集を可能にし、ユーザーに自信を持たせています。

深まる信頼性の懸念

しかし、生成AIの利用に関しては信頼性に対する懸念も浮き彫りになりました。約38.4%のユーザーが生成AIから得た情報の精度や正確性に不安を感じており、37.0%は「情報が古かったり間違っているかもしれない」と述べています。ユーザーはAIの利便性を享受しつつも、最終的な判断には信頼できる情報源を求めているのです。

今後の戦略

この調査結果から、今後のデジタルマーケティング戦略には「広義の検索最適化」が求められることが示唆されました。企業は、AIに引用されるようなコンテンツ設計や、信頼性、専門性、独自性を持ったWebサイト構築が不可欠です。

LLMO（Large Language Model Optimization）の概念を取り入れ、コンテンツを構造化しAIに理解しやすい形で提供することが重要です。たとえば、一次情報の明記やFAQ形式での情報提供が効果的です。これにより、AIによる情報源としての信頼性が高まり、ユーザーは安心して情報を得られるようになります。

結論

今回の調査は、生成AIが検索行動や購買意思決定において重要な役割を果たす一方で、ユーザーが情報の信頼性を重視していることを教えてくれます。AIが進化する未来においては、正しい情報の提供と同時にユーザーの信頼を築くための戦略が求められるのです。デジタルマーケティングに関わる全ての企業にとって、今後のAI検索時代に対応する準備が必要です。