ADI、AI検索型FAQを導入し入居者向けサービスを強化

ADIがAI検索型FAQを導入し、入居者サービスを向上

株式会社アーキテクト・ディベロッパー、通称ADIは、自社の賃貸集合住宅ブランド「LiVLi」に新たにAI検索型FAQ機能を導入しました。このサービスは2025年11月6日から運用が開始され、入居者向けWebサイト「LiVLi CLUB」にて利用可能です。この取り組みは、入居者に対してより便利で快適な生活を提供することを目的としています。

背景と課題

近年、デジタルサービスの利用が急速に広がる中、特に住宅分野でのオンラインサービスの重要性が高まっています。入居者は迅速かつ効率的に問題を解決できる手段を求めており、今までの電話やメールでの問い合わせに代わる選択肢が求められています。

これまでADTはチャットボットを活用し、入居者の問い合わせに対して応答してきましたが、時には十分な情報が提供できないこともあり、その結果、電話やメールによる対応が増えてしまいました。このような状況は、社員の業務負担を増やし、入居者の期待に応えることが難しい状態を生み出していました。そこで、ADIはAIを活用した新しいFAQシステムの導入に踏み切りました。

AI検索型FAQ機能の詳細

Helpfeelとの協力のもと、ADIはAI検索型FAQをWebサイトに組み込むことにより入居者の問合せの利便性を大幅に向上させることを目指しています。このシステムは、入居者が持つ多様な疑問や表現をAIが理解し、最も適切な回答に誘導します。従来のキーワード検索だけではなく、あいまいな質問や誤記、表記ゆれも考慮されているため、入居者が情報を探しやすくなっています。

具体的には、AIは過去の検索ログや利用状況を分析し、入居者の質問パターンを可視化します。これにより、FAQの記事の改善や新しい情報の追加が促進され、より質の高いサービスが提供できるようになります。さらに、24時間365日の利用が可能で、入居者はいつでも自分のペースで問題を解決することができます。

具体的な質問例

このAI検索型FAQでは、以下のようなさまざまなトピックに対応しています：

- 設備: エアコンの異音やお手入れ方法
- 通信: Wi-Fiやインターネットの不安定さ
- 宅配: 宅配ボックスの満杯時の対応
- 手続き: 駐輪ステッカーの申請方法

期待される効果

ADIはこの新しいシステムにより、年間40,000件の問い合わせのうち50％を入居者自身が自己解決し、電話やメールのやり取りを大幅に減らすことを目指しています。この効果により、社員はより緊急性の高い問題に専念できるようになり、結果的にサービスの品質と迅速な対応が実現されるでしょう。

また、入居者にとっても、自分のペースで迅速に問題を解決できることで、ストレスフリーな生活を提供できることが期待されています。

未来への取り組み

ADIは、住環境の向上と入居者の「well-being」を重視し続けています。AI技術を駆使したこの取り組みは、入居者が必要な情報に容易にアクセスできるだけでなく、心地よく暮らせる住まいを提供するための重要なステップです。今後も物件の付加価値を高め、選ばれ続ける住まいを実現していく所存です。

これらの取り組みは、ADIが掲げる「美しい暮らし方を住まいから」という理念を具現化し、人々の暮らしに貢献するための大きな一歩と言えるでしょう。