求人データベース『Mikata』がコールセンターの経営改革に挑む

コールセンター業界に新たな風を吹き込む『Mikata』

人材ビジネスの世界は常に変化していますが、その中でも特にコールセンター運営には独自の課題が存在します。 『Mikata』は、これらの課題を解決するために開発された求人データベースです。2021年夏の正式リリースを前に、現在法人向けの事前登録を受け付けています。

Mikataとは？

『Mikata』は、コールセンターと人材派遣のプライシングを最適化するために設計されたサービスです。このデータベースは、求人情報（職種、給与、仕事内容、企業）をAIによってリアルタイムで収集・分析することができます。そのため、コールセンターの請求金額設定が正確かつ効果的に行えるようになります。

サービス開発の背景

経営上の課題

コールセンターの運営コストの約70%は人件費に関連しており、特にオペレーターの給与や採用コストが大きな割合を占めています。このため、経営者はコストを考慮した適切な金額設定が求められますが、給与情報をリアルタイムで把握することは容易ではありません。これが結果として、属人的な価格設定を誘発し、収益性低下につながっています。『Mikata』はこうした課題を解決するために、求人情報を迅速に収集し、経営者に必要なインサイトを提供します。

現場の課題

現場のオペレーターは、常に変動する市場条件に対応しなければならず、高い離職率が問題となっています。『Mikata』は適切な給与設定を可能にすることで、オペレーターの業務満足度を高め、結果的に顧客サービスの質を向上させる手助けをしています。従来の方法ではノウハウが現場に蓄積されにくいという問題も解決でき、従業員が持つスキルや知識を最大限に活かすことを目指しています。

Mikataの機能

1. リアルタイム検索機能：求人情報を横断的に検索可能。
2. 分析機能：収集したデータを分析し、有用な情報を提供。
3. 請求金額の最適化：採用コストと求人情報をもとに、案件ごとに必要な請求単価を設定。

これらの機能を組み合わせることで、『Mikata』は経営者にとって信頼できるパートナーとなることでしょう。

Mikataの将来展望

『Mikata』は請求金額の設定だけに留まらず、契約書の作成や顧客とのマッチング機能も検討しています。また、コールセンター業界だけでなく、人材派遣業界や警備業界、ビルメンテナンス、給食委託など多様な業界への展開を考えています。これにより、さまざまなビジネスシーンでのカイゼンを実現することが目指されています。