福岡県うきは市のLINE公式アカウントが新しくなり、便利さ倍増！

福岡県のうきは市が住民向けのLINE公式アカウントをリニューアルし、2025年4月1日から新しいシステムの運用を開始します。この取り組みは、プレイネクストラボ株式会社が提供する「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を利用し、市民への情報提供を一層充実させることを目指しています。

このリニューアルに伴い、LINE公式アカウントには「基本メニュー」や「子育て情報」といったさまざまな情報カテゴリが追加され、さらにチャットボット機能も実装されました。これにより、住民は必要な情報を簡単に検索できるようになり、また、行政手続きもLINE上で完結できる「電子申請」機能も搭載されています。

特に注目すべきは、ユーザーが希望する情報を選び配信できる「セグメント配信機能」です。これにより、住民は自分が興味のあるカテゴリに特化した情報を受け取ることが可能になり、例えば広報や子育て情報、健康、福祉、就職など多岐にわたるテーマから選べます。これにより、より効果的な情報発信が実現します。

また、LINEを通じて提供される電子申請は、住民票や戸籍証明書などのさまざまな行政手続きをLINEのトーク画面から簡単に行える点が魅力です。住民は必要な書類へのアクセスもスムーズになり、手間が省けます。申請フォームに必要事項を入力し、ボタン一つで手続き完了というのは、多くの市民にとってストレスの少ない体験を提供するでしょう。

LINE公式アカウントで実施される行政手続きの一部は以下の通りです。

- 住民票の写し
- 戸籍証明書
- 印鑑証明書
- 身分証明書など

「スマート公共ラボ電子申請」の特徴としては、まず役所に足を運ばずともLINEで書類の申請ができる点があります。従来のように役所の窓口で手続きをする必要がなく、日常の忙しい合間に手軽に利用できる利便性が、住民の満足度を高める要因となるでしょう。

さらに、本人確認や電子署名もLINEでスムーズに行えるため、特別なアプリやデバイスも不要です。マイナンバーカードを用いた迅速な本人確認が可能で、これにより多くの市民がこの便利さを実感することでしょう。

加えて、オンライン決済機能にも対応しており、交付料や手数料もその場で決済できることで、利便性が更に向上しました。LINE独自の決済手段を用いれば、金銭面でも心配がなく、より多くの利用者に受け入れられるでしょう。

このように、うきは市のLINE公式アカウントのリニューアルは、地域住民が行政情報を簡単に取得し、必要な手続きを手軽に行えるようになる一歩を踏み出しました。プレイネクストラボでは今後も、このプロジェクトを通じて全国の自治体や公共機関のデジタル化に貢献することを目指し、さらなる支援を続けていくとのことです。

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この取り組みが全国的に広がり、多くの自治体において市民サービスの向上につながることを期待したいですね。