武蔵村山市が実現した「おくやみワンストップ窓口」の革新

東京都武蔵村山市が、リモートコミュニケーションシステム「LoopGate」を導入し、遺族にとっての手続きを効率化する新しい窓口システムを構築しました。この取り組みは、特に高齢化が進む地域の人々にとって、大きな意味を持つものです。

鉄道駅のない街が直面する移動の壁

武蔵村山市は東京都内で唯一、鉄道駅が存在しない自治体であり、移動手段の確保が切実な課題となっています。高齢者の運転免許返納が進む昨今、特にお悔やみ手続きにおいては、複数の庁舎間を移動することが精神的にも身体的にも大きな負担となっていました。

LoopGateの導入による解決策

この問題を解決するために、武蔵村山市は「おくやみコーナー」として、テレビ窓口システム「LoopGate」を導入しました。このシステムにより、遺族は離れた庁舎の専門職員と直接対話できる環境が整えられました。これにより、1.7kmの移動がゼロになり、遺族の負担は大幅に軽減されました。

利用者の声と職員の評価

運用が始まってからは、利用者から「移動しなくて済んで本当に助かった」という声が多く寄せられています。また、現場で働く職員もこのシステムの導入を高く評価。この新しいビデオ窓口のおかげで、書類の設計においても誤解を防ぎながら、スムーズな対応が可能となりました。担当職員からは、「電話だけでは認識の齟齬が起こりやすいが、このシステムを使うことで全員が同じ書類を見ながら確実に案内できる。もはや電話以上に重要なインフラだ」との声が上がっています。

今後の展望

株式会社RTCテックソリューションズは、武蔵村山市の取り組みを全国の自治体に広げることで、自治体デジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する方針を示しています。「物理的な距離」が障壁となっている自治体に対して安定した通信環境と使いやすさを備えたソリューションを提供し、地域の課題解決を目指しています。

最後に、武蔵村山市において導入されたこの「LoopGate」システムは、地域住民に寄り添うサービスのあり方を再考させるものであり、今後の展開にも期待が寄せられます。デジタル技術を駆使したこの窓口システムが、他の自治体でも採用されることで、より多くの人々が利便性の高いサービスを享受できる日が来ることを願っています。