生成AIを駆使した次世代EC業務最適化モジュールが始動

AIデータ社、次世代EC業務最適化モジュールを展開

EC業界は急速に進化し、企業は競争力を維持するため、新たな業務的アプローチが求められています。そんな中、AIデータ株式会社が提供する新しいモジュール「AI孔明™ on IDX for EC」が注目を集めています。このプラットフォームは、生成AIの力を駆使して、EC業務の様々な側面を統合的に支援します。

なぜ「AI孔明™ on IDX for EC」が必要なのか？

現在、EC運営には多くの課題があります。例えば、各ECモールごとの異なる注文フォーマットや在庫管理の煩雑さ、セール時の急増する注文処理、返品やクレームへの対応の個別化、顧客とのコミュニケーションの負荷などが挙げられます。こうした状況では、迅速かつ効果的な意思決定が求められるため、AIの活用が不可欠です。

「AI孔明™ on IDX for EC」は、業務フローを改善し、OMS（受注管理システム）や各種ECモールAPIと連携することで、これらの課題に対応することが可能です。具体的には、注文処理や出荷、返品、在庫管理、顧客対応といった業務を一元的に支援します。

どのようにして効率化を達成するのか

本モジュールは、既存のOMSと各ECモールを活用し、生成AIが業務を横断的にサポートします。具体的には、次のようなシステム構成でより効率的な業務運営を実現します。

システム構成

- OMSとECモールAPIの連携

楽天、Amazon、Shopify、Yahoo!などの主要ECモールとOMSを接続し、データの自動同期を行います。

- データの構造化

注文から再購買までの一連のデータを標準化し、AIが活用しやすい形式に整えます。

- 生成AI「AI孔明」による意思決定支援

「在庫が減ってきた場合、次回の調達はいつが望ましいか？」や「この商品の返品理由の傾向は？」といった問いに対し、AIが自然言語で答えます。

主な機能とその効果

「AI孔明™ on IDX for EC」が提供する主な機能として、以下のポイントがあります。

1. 売れ筋の自動抽出と改善提案：顧客の購入状況や返品率を分析し、改善策を提示します。
2. 広告タイミングの最適提案：市場状況や在庫状況を考慮し、効果的な広告戦略を生み出します。
3. 出荷トラブル分析と対策：過去のトラブルに基づき、予測と対策を提供します。
4. FAQの自動生成：過去の問い合わせデータを解析し、自動で応答文を生成します。
5. 商品レビューの要約：多数のレビューを自然言語で要約し、改善点を見つける手助けをします。

これにより、販売機会損失率や問い合わせ対応時間の大幅な改善が期待されています。実際、導入前の在庫不足による損失が月に5～10％だったのが、1～3％に低下した事例もあります。

企業と連携し未来のEC運営を模索

AIデータ株式会社は、「AI孔明™ on IDX for EC」を通じて、EC運営の新たなモデルを構築すべく、さまざまな企業との協力を促しています。特にD2Cブランドや年間数千件の注文がある中堅EC企業にとって、このモジュールは大きな助けとなるでしょう。

このように、新しいAI技術を活用することで、今後のEC業務の進化が期待されるとともに、より快適な顧客体験の提供が可能になります。AIデータ社は今後もエッジの効いたサービスを展開し、業界の発展に寄与していくことでしょう。