株式会社hapeが自動電話発信ツール『オトコル』で成果を上げる！架電数が3倍増加

企業の人材支援は進化する

株式会社hapeは、営業職に特化した人材紹介を行っており、厚い信頼を受けている企業です。最近、同社は自動電話発信ツール『オトコル』を導入しました。これにより、架電数は3倍、特に休眠求職者との面談数が2倍に増加したという好事例が報告されています。

導入の背景

株式会社hapeは、「『はたらく』を次のステージへ」というミッションを掲げ、求職者一人ひとりに寄り添ったキャリア支援を行っています。しかし、同社にはいくつかの課題がありました。初回面談の実施率を向上させ、連絡が途絶えた求職者との接点を再構築することが急務だったのです。

特に、休眠求職者に対してはメール中心でのアプローチのみでは反響が乏しく、掘り起こしが非常に難しい状況にありました。また、営業日や人員状況の制約により、リマインド業務を行う時間も不足していたことが、通電率の低下に繋がっていました。

オトコル導入後の効果

導入した『オトコル』によって、次のような効果が実感されています。

1. 架電数が3倍に増加

オトコルの利用により、従来通電しなかった番号への架電時間を削減できました。その結果、架電数はこれまでの3倍に。当初の目標以上に、特に休眠求職者との面談が実現するようになったのです。これにより、企業の営業活動は大きく前進しました。

2. 土日の自動リマインドで業務負荷軽減

土日や営業時間外のフォローアップも自動化され、エージェント側の業務負荷が軽減されました。人手では手が回らない部分もカバーできるようになり、求職者との接点が増えたことも大きな成功です。土日に連絡がくると、求職者の方もフレキシブルに対応しやすいとの声も聞こえます。

3. 柔軟な運用が可能

リストに応じて、プレディクティブコールとオートコールを使い分けることで、少人数でも効果的なアプローチを実現しています。この柔軟性が、業務効率の向上にも寄与しているという訳です。

企業のコメント

事業推進チームの責任者、栗原健様は次のように述べています。「オトコルの導入により、これまで架電が届いていなかった過去の登録者様にもアプローチできるようになりました。特に自動架電により、迅速に対応を進められるようになりました。」

さらに、オトコルは求職者との折り返し連絡もスムーズにし、通電率の向上にもつながっていると評価しています。今後も、より多くの求職者との良縁をつなげていけるよう努めていくとのことです。

オトコルの概要

『オトコル』は電話発信業務を自動化する画期的なサービスであり、録音済み音声を指定の電話番号リストに自動発信し、アンケート形式で回答を収集します。予約確認、催促、市場調査など、さまざまな業務に利用可能で、同時に多数の架電を行えるため、経費削減にも寄与します。

まとめ

株式会社hapeの成功事例は、求職者との接点をどれだけ効果的に構築できるかがポイントであることを示しています。『オトコル』の導入は、企業の人材支援における新たなスタンダードとなる可能性を秘めています。これからの人材業界において、効率化とクオリティの両立が求められる中、オトコルはその一助となることでしょう。