マニュアル制作会社モダン社がHelpfeelのパートナーに加わる意義とは

Helpfeelのテクニカルライティングパートナー制度に新たに参画

株式会社Helpfeelは営業力向上のため、FAQシステム「Helpfeel」のテクニカルライティングパートナー制度に、創業40年のマニュアル制作会社である株式会社モダンを迎えました。この連携により、双方が持つ豊富な知識とノウハウを活かし、より質の高いカスタマーサポートを実現することを目指しています。

背景と取り組み

デジタル社会においては、多くの情報が瞬時に求められるため、正確で分かりやすい情報が不可欠です。特に生成AIが普及する中で、データベースからの質の高い回答が求められるようになっています。しかし、このような回答が得られるためには、整然とした情報が整理されていることが重要です。それに応じて、テクニカルライティングの重要性も増してきています。

モダン社は、全国的に展開されるFAQの導入や、マニュアル制作において、業界内外で高い評価を受けています。特に、製品マニュアルや通信教育教材、広告物の制作を行い、幅広いニーズに応える柔軟なサービスを展開してきました。

新たな価値の創造

テクニカルライティングパートナーとしての協業では、HelpfeelのFAQシステムの導入企業に対し、高品質のFAQライティングを提供します。これにより、エンドユーザーの「知りたい情報がどこにあるか分からない」といった悩みを解消し、問い合わせ件数を削減する効果が期待されます。このことは、企業のリソースを効率的に活用することにもつながり、自社の業務効率化を果たす一助となります。

モダン社は、この連携にあたって「知りたいことをつぶやけば即座に答えをもらえる」の概念を大事にし、さらなる技術向上を目指しています。最近のデジタル教育の推進は、情報技術の発展により、流通業界やサービス業界が大きな変革を迎える中、新たなビジネス機会をもたらすかもしれません。

Helpfeelとは

HelpfeelのFAQシステムは、AIを活用した独自技術により、顧客のニーズを予測し、自己解決を導くために設計されています。このシステムは、顧客体験（CX）の向上を図りつつ、問い合わせの削減も目指します。現在までに500以上の企業に導入されています。

今後もHelpfeelとモダン社は、情報の整備と質の向上を実現し、ナレッジのギャップを埋めるための取り組みを展開していく予定です。また、両社の協業を通じて、テクニカルライティングの分野に新たなイノベーションが生まれることも期待されています。

まとめ

Helpfeelのテクニカルライティングパートナー制度は、企業が顧客に対して提供する情報の質を向上させ、ユーザーが迅速に必要な情報を得ることを可能にします。モダン社が加わったことで、より一層強化されたこの制度は、顧客体験を向上させると同時に、企業にとっても大きなメリットをもたらすことでしょう。今後の展開に注目です。