JR東日本が生成AIを活用した訪日外国人向け旅行支援サービスを開始

JR東日本、訪日外国人向けAI旅行支援サービスを実証実験

JR東日本は、2024年7月29日から10月31日まで、Googleの生成AI「Gemini」を活用した新しい旅行計画支援サービス「JR East Travel Concierge」の実証実験を開始することを発表しました。このサービスは、訪日外国人の旅行者がより充実した日本での体験を得ることを目的としています。

旅行支援サービスの概要

「JR East Travel Concierge」は、生成AIを基にしたチャット形式の対話を通じて、旅行者のニーズに応じた旅先提案や旅程生成を行う無料のWebアプリです。特に、「スポット提案」「情報提供」「旅程生成」の3つの主要機能が搭載されています。

スポット提案機能

ユーザーは生成AIとの対話によって、日本での旅行にぴったりな魅力的なスポットを提案されます。提案されたスポットに対して自分の好みを反映しつつ、よりカスタマイズされた提案を受けることが可能です。

情報提供機能

この機能では、日本の文化やルールに関する疑問に対し、ユーザーが持つ不安を解消する情報を提供します。訪日外国人が日本を訪れる際の不安を和らげることが目的です。

旅程生成機能

提案されたスポットの中から、自分の好みに合った旅行プランを簡単に作成できます。生成された旅程は、訪れるスポットを楽しむ手助けとなります。

実証実験の進行方法

本実証実験では、訪日外国人のお客さまからのフィードバックを重点的に収集し、そのデータを元にサービスの有効性を検証します。具体的には、Webおよび駅構内などで配布される案内カードを通じてユーザーを募り、実際の利用状況や満足度に関するアンケートを行います。実験期間中は、ユーザーからの要望や改善案を随時収集し、アジャイル開発手法に則ってサービスのブラッシュアップを図ります。

今後の展望

JR東日本は、今後さらに訪日外国人のお客様に向けた多様な旅行支援ができるよう、他サービスとの連携や情報拡充を進めていく方針です。J東日本エリアでの体験を豊かにすることを目指し、旅行者とJR東日本グループの接点を増やす施策を考えていきます。

この画期的な旅行支援サービスが、訪日外国人のお客さまに新たな日本の魅力との出会いをもたらし、観光体験をより深めることが期待されてます。今後もこの実証実験が成功することを願っています。