#顧客満足度 #住宅ローン #新生銀行

2012年の住宅ローンに関する顧客満足度調査が発表されました。この調査は、SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営する「イー・ローン」と、株式会社メディアインタラクティブが連携し、全国の20代から60代の男女1,000人を対象に行われました。調査期間は2011年2月24日から28日までの5日間で、5,411人の住宅ローン利用者の中から2,540人が借り換え経験者として選ばれています。

調査の結果、顧客満足度の総合ランキングでは「新生銀行」が堂々の第1位を獲得しました。評価ポイントとしては、スムーズな手続きや、保証料と手数料の低さが挙げられます。これに続く第2位には「ソニー銀行」、第3位に「イオン銀行」が名を連ね、特にネットバンクが優位なポジションを築いていることが分かりました。

住宅ローンを借り換えた理由としては、特に金利の変動が大きく影響を与えていることが調査で明らかになりました。回答者の中で最も多かったのは「借り始めた当初より金利が低くなっているから」という意見でした。さらに「金利が上昇しそうだから」との理由も多く、低金利の恩恵を受けるために積極的に借り換えを行っている様子が伺えます。

また、金利に関する満足度調査では、特に「住信SBIネット銀行」が高評価を得ており、利用者の満足度が非常に高いことが裏付けられました。住宅ローン借り換え時において、借入条件や返済条件の改善が見られ、64.3%が金利の改善を実感しているとの結果もありました。具体的には58%が金利が安くなったと回答し、51.1%は総支払額の削減も実現したと述べています。

今後、住宅ローンを借りる際に金融機関に求めるサービスについても調査を行ったところ、最も需要の高かったのは「返済シミュレーション」でした。また、商品内容の比較を希望する声も多く、これに応じた柔軟な商品設計や返済計画のカスタマイズが今後の金融機関に求められると考えられます。

このように、借り換えは住宅ローン利用者にとって非常に重要な選択となっており、消費者のニーズを反映した金融サービスの発展が望まれるところです。調査結果を基に、今後もより良いサービスの提供が期待されます。最後に、調査を実施したイー・ローンは、インターネットを通じたローン比較サイトの先駆者として知られており、現在は76社の金融機関と提携し、849件のローン商品を提供しています。

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