TrustYou、2024年のクチコミシェアと動向を発表 - 旅行業界に新たなインサイトを提供

TrustYouが発表した2024年のクチコミシェア

日本における宿泊施設関連のクチコミデータを扱うTrustYou株式会社が、2024年度の「クチコミシェアトップ5」と「クチコミ動向」を発表しました。このデータは、宿泊業界の回復を目指すために重要とされ、宿泊ゲストの意見を定量化する取り組みの一環です。

クチコミ投稿状況の変化

観光庁の発表によると、2023年の訪日外国人旅行者数は2,507万人から、2024年には3,687万人に増加する見込みです。これに対し、日本国内の宿泊施設に寄せられたクチコミ数は810万件で、前年比は約6%の増加に留まりました。これは、旅行者の増加に比べてクチコミの伸びが鈍かったことを示しています。

OTAサイトのクチコミシェア

2024年に最も多くクチコミが寄せられた旅行予約サイトは、2023年に続いてBooking.comでした。次いで、Agodaが昨年の3位から上昇し2位に。Google、楽天トラベル、じゃらん.netが続いています。また、上位3サイトが全体の67%を占めているという報告もあり、国内OTAサイトのシェアは全体の16%にとどまっています。

2022年からの動向の変化

過去数年のデータを振り返ると、Booking.comとGoogleが全体の56%を占めていたが、2024年にはAgodaの台頭により、顕著なシェアの変化が見て取れます。TrustYouの志和孝洋代表取締役は、外資系旅行サイトがクチコミ投稿を促進するための新たな仕組みを導入してすでに効果が出始めているとコメントしています。

特にBooking.comは、星評価を付けるだけで投稿が可能であり、AgodaはAIを活用した自動生成クチコミのシステムを構築しています。こうした革新により、旅行者はクチコミ投稿をより簡単に行える環境が整っていると言えます。