日本交通、タクシー車内のお忘れ物対応をLINEで！「落とし物クラウドfind」導入で顧客満足度向上へ

タクシー業界に革命！日本交通が「落とし物クラウドfind」導入し、顧客満足度向上へ

日本交通株式会社は、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入しました。これにより、タクシー車内でお忘れ物をしてしまったお客様は、LINEから簡単に問い合わせが可能となり、従来の電話やメールでの問い合わせに比べて、よりスムーズに情報を得られるようになります。

導入の背景

日本交通では、グループ会社を含めたタクシー車両内において、毎月約3,000件のお忘れ物に対応しています。従来は、お客様からの問い合わせに電話やメールで対応しており、お忘れ物の検索や確認に多くの時間を要していました。また、持ち主が見つからない場合は、営業所での保管や警察への届け出など、職員にとって大きな負担となっていました。

そこで、日本交通は「落とし物クラウドfind」を導入することで、AI技術を活用した効率化を図り、業務負担を軽減することを目指しています。同時に、お客様がいつでも気軽にLINEで問い合わせできるサービスを提供することで、顧客満足度と忘れ物返却率の向上を目指しています。

お客様にとってのメリット

「落とし物クラウドfind」の導入によって、お客様は以下のようなメリットを受けることができます。

LINEで簡単にお問い合わせ: 電話やメールよりも手軽に、LINEから問い合わせができます。
素早く正確な情報取得: AI技術を活用することで、お客様の落とし物に関する情報を素早く正確に取得できます。
* ストレスフリーな問い合わせ: 電話での問い合わせのように、待ち時間や電話口でのやり取りによるストレスを感じることなく、スムーズに問い合わせができます。

今後の展望

findは、今後「落とし物クラウドfind」を他のタクシー事業者や交通機関にも導入することで、「どのタクシーで忘れたかわからない」「どこで落としたかわからない」といった問い合わせにも対応できるよう、サービスを進化させていく予定です。また、タクシー配車アプリとの連携も進めており、より利便性の高いサービスを目指しています。

効率化された業務フロー

「落とし物クラウドfind」の導入により、日本交通の落とし物対応業務は以下のように効率化されます。

1. お客様がLINEで忘れ物に関する問い合わせ: 専用のLINEアカウントにメッセージを送信します。
2. AIによる自動対応: AIがお客様の問い合わせ内容を分析し、必要な情報を提供します。
3. 職員による確認: 必要に応じて、職員がお客様の問い合わせ内容を確認し、対応します。
4. お忘れ物の返却: お客様の連絡先が確認できたら、お忘れ物を返却します。