ヒルトン、目に見えない障がい者支援の取り組みを強化へ

ヒルトンが目に見えない障がい者支援プログラムを導入

ヒルトンが2026年の5月から、日本国内のすべての運営ホテルと地域オフィスに「目に見えない障がいのひまわりプログラム」を導入することを発表しました。このプログラムは、外見からは判断しづらい障がいを持つ方々に向けた支援の仕組みを提供し、より多くの人々が快適に旅行できる環境を整えることを目指しています。特に支援マークとなる「ひまわり支援マーク」を使用することで、必要なサポートや理解を周囲に示すことができます。

ひまわり支援マークの目的と意義

このプログラムで使用される「ひまわり支援マーク」は、目に見えない障がいを持っている方が自らのサポートニーズを周囲に知らせるための重要なシンボルです。当事者がマークを身に着けることで、周囲に対して配慮やサポートを必要としているかもしれないことを示すことが可能となり、個別の支援を受けやすくなります。

プログラムの導入にあたり、80%以上のヒルトンのチームメンバーが専用トレーニングを修了しており、このトレーニングを通じて自閉症や知的障がい、認知症などの外見からはわかりにくい障がいのサインに気づき、必要なサポートを的確に行うことができるようになっています。トレーニングを受けたスタッフは「アライ」としての役割を果たし、お客様が安心してサポートを求められるよう環境を整えています。

CEOと代表のコメント

この取り組みについて、目に見えない障がいのひまわりプログラムのCEOであるポール・ホワイト氏は、「日本でヒルトンがこのプログラムに参画することを非常に嬉しく思います。これは、目に見えない障がいを持つ方に気づき、迅速に適切なサポートを提供できるようにするための重要なステップです」と述べています。

また、ヒルトン日本・韓国・ミクロネシア地区代表のジョセフ・カイララ氏は、障がいのある方々が旅行中にニーズを伝えられないことが不安や難しさに繋がることを理解し、「このプログラムを通じて、全てのご利用者が心地よく過ごせる環境づくりに努めます」と強調しています。

ヒルトンの取り組みと未来像

ヒルトンは、旅行業界においてアクセシビリティを重視する企業であることを改めて示しました。このプログラムは、従業員だけでなくホテルに宿泊するすべてのお客様にとって、より良い体験を提供するためのものです。多様性を重視したインクルーシブな環境作りが進むことによって、目に見えない障がいのある方々が安心して過ごせる空間が増えていくことが期待されます。

ヒルトンについて

ヒルトンは、世界中で9,200軒以上のホテルを展開しており、幅広いサービスを提供しています。顧客体験の向上に力を入れ、デジタル技術を積極的に導入しています。さらに、従業員の働きやすさを追求し、最高の企業文化の実現を目指しています。ヒルトンの取り組みは、多様性を尊重し、全ての人々が安全で快適な環境で生活できることを目指しています。