お客様満足度98%達成！コのほけんのFD宣言に基づく取り組みとは

保険の一括比較サイト「コのほけん！」を運営するSasuke Financial Lab株式会社が、2023年度における顧客満足度の結果を発表しました。驚くべきことに、同社のサービスを利用した顧客の98%が満足していると回答したのです。この数値は、同社が掲げる「お客様本位の業務運営」という理念が実を結んでいる証といえます。

FD宣言とは何か？

FD（フィデューシャリー・デューティー）宣言とは、金融庁が定めた「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づく取り組み方針を金融事業者が公表するものです。この原則は、顧客プライオリティが常に最優先であるべきだという考えのもとに成立しています。金融事業者はFD宣言を通じて顧客の信頼を得るべく透明性のある事業運営を実施し、定期的にその成果を報告することが求められます。

「コのほけん！」の取り組み

Sasuke Financial Lab株式会社では、FD宣言を基に「自分に合った保険を、自分で選べる世界を」というミッションを掲げています。この目標達成のため、同社は以下のような実績に対する評価指標（KPI）を設け、取り組みを継続的に確認しています。2023年度のKPIでは、8000件以上の顧客のフィードバックを集めた結果、満足度が98%に達しました。

同社のウェブサイト「コのほけん！」では、様々な保険商品の詳細や比較を行うことができ、視覚に訴えるイラストやインフォグラフィックスを使用して、複雑さを排除しています。顧客は直接サイト上で保険内容を比較し、自分に最も適した選択ができるようになっています。

お客様一人ひとりに合った保険選び

「コのほけん！」では、保険に関する多くの情報を提供し、顧客がしっかりと納得できる形で保険を選ぶためのサポートを行っています。保険商品の比較や、生命保険、医療保険、がん保険など、さまざまなカテゴリーごとの人気ランキングを用意しており、選択肢を豊富に提供しています。また、実際のユーザーの口コミや専門家の解説も充実しているため、利用者は安心して選択を進めることができます。

デジタル化の進展

「コのほけん！」はデジタル保険代理店の草分けともいえる存在で、保険選びのプロセスをオンラインで完結できるように設計されています。申込から商品検討に至るまで、すべての操作がWEB上で行えるため、多忙な現代人にも適応しやすいサービスとなっています。特に、時や場所を選ばず手軽にサービスを利用できる点が、顧客から高い評価を受けている理由の一つです。

まとめ

2023年度において、コのほけんが達成した98%の顧客満足度は、FD宣言に基づいた同社の取り組みがもたらした成功を象徴しています。顧客本位の営業スタイルを貫くことで、今後もさらなる発展を遂げていくことが期待されています。保険の選定が難しいと感じる方々にとって、コのほけんは価値のある選択肢となり、安心して利用できるプラットフォームといえるでしょう。