カイクラAIが進化！新機能『AIタスク抽出』で顧客対応が変わる

カイクラAIが新たに導入した『AIタスク抽出』の全貌

株式会社シンカが提供する次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は、最近新機能『AIタスク抽出』を発表しました。この機能は、顧客対応の品質を向上させることを目的としており、特に顧客とのコミュニケーションが頻繁に行われる業界での革新的なソリューションとなることが期待されています。

1. 顧客対応の課題と新機能の導入背景

多くの企業は、顧客との会話中に発生するタスクの見逃しやその管理が複雑であるという課題を抱えています。それが原因で、顧客からの信頼を損なうケースも少なくありません。「AIタスク抽出」は、このような課題に応える形で設計されており、通話中に発生するタスクやフォローアップ項目を自動的に整理します。これにより、企業は顧客対応の品質を向上させることが可能となります。

2. 『AIタスク抽出』の機能概要

新機能の『AIタスク抽出』では、生成AIを活用して通話内容から以下の4つの情報を自動で抽出・表示します。
1. 会話の分類：通話の主題や目的を分類し、どのような内容が話されたかを把握します。
2. タスクの担当者：誰がどのタスクを担当するかを明示し、責任の所在を明確にします。
3. タスクの詳細：具体的なタスク内容をリストアップし、何をしなければならないのかを明確化します。
4. タスクの理由：各タスクがなぜ必要かを説明し、優先順位を付けやすくします。

この機能は、通話中に複数の話者がいる場合も対応しており、各話者ごとにタスクを表示・整理します。また、通話後には必要なタスクとその理由が自動的にテキスト化され、業務の効率向上と従業員の業務可視化を実現します。これにより、電話対応を行うスタッフはもちろん、管理者も通話後に再確認が容易になります。特に、顧客からの問い合わせ内容をテキストで可視化することで、対応漏れやコミュニケーションエラーを減少させることができます。

3. 開発の背景と精度向上への取り組み

この機能の開発を担当した赤間氏は、精度向上に最も力を入れたと述べています。人間による抽出結果と生成AIによる出力を比較検証するのは非常に難しく、様々なテストを行った結果、プロンプトの改善を重ねて高精度の実現に成功しました。この新機能によって、これまでになかった効率的な業務プロセスが可能となり、企業の業務改善に貢献します。

4. カイクラの進化する姿

「カイクラ」は現在、2,700社、5,200拠点以上で利用されており、2014年のサービス開始以来、多くの企業に支持されています。今後もカイクラは、特に生成AIを活用した機能向上を目指し、顧客の声に耳を傾けながら進化を続けていくことでしょう。これにより、企業は効率的かつ質の高い顧客対応を実現できるようになります。

「カイクラ」の公式サイトや関連情報はこちらから確認可能です。今後もコミュニケーションツールの革新に注目です。