ヘルプデスク外注化の成功の秘訣を学ぶウェビナーを開催

最近のデジタル技術の進化に伴い、企業のヘルプデスク業務が直面している課題が増加しています。特に、問い合わせ件数の急増や、対応内容の複雑化は多くの企業にとって頭を悩ませる問題となっています。従来の「人手頼みの運用」では限界を感じ、悪循環に陥る企業も少なくありません。そのため、ヘルプデスク業務の外注を考える企業が増えてきているのですが、その際の注意点やポイントを知っている企業はどれだけあるでしょうか。

ヘルプデスクの運用状況

デジタルツールや業務システムが普及することで、ヘルプデスク業務の重要性と負担は増しています。問い合わせのチャネルも多岐にわたり、電話やメールに加えてチャットや社内ポータルまで、ユーザーとの接点が広がっています。この多様性は、情報管理やデータ分析の面で悪影響を及ぼすケースが多々あります。結果、過度な依存が生じて「人の努力で何とか回す」といった非効率な体制が続き、ひいては業務品質のばらつきが顕著になっています。

外注を検討する際の障壁

ヘルプデスクの外注化を考えるものの、実際にどこから手をつけるべきか、不安を抱える企業も多いのではないでしょうか。多くの企業が、「どの業務を外注するか」「求める品質は何か」を整理できず、考えが進まない状況にあります。特に、対応実績やデータが十分に可視化されていない場合、外注先に具体的な要求を伝えることが難しく、無駄な時間を費やすことになってしまいます。加えて、運用ルールやナレッジが整備されていないと、現場の担当者にかかる負担がさらに増すことになります。

外注化の円滑な進行に向けて

そこで、今後のこのような課題を解決するために、マジセミが主催するウェビナーが開催されます。このセミナーでは、外注における準備プロセスや具体的な手順について詳しく解説します。特に、業務を任せたい範囲の明確化、問い合わせデータの収集・分析、品質を維持するためのKPI設計、そして社内での役割分担や報告体制の整備など、実践的な内容が盛り込まれています。さらに、自社だけで全てを進めることが難しい場合には、外部パートナーの活用が進められることも示されます。

本セミナーは、外注の経験がない企業でも非常に取り組みやすい内容になっており、「どこから始めればよいのか」「どのような情報を準備しておくべきか」が明確になります。具体的な事例やノウハウを交えた講義は、参加者にとって非常に価値のある時間となることでしょう。

概要と参加方法

このウェビナーは、株式会社Me-Riseが主催し、株式会社オープンソース活用研究所とマジセミの協力により開催されます。参加申し込みは、以下のリンクから行うことができます。デジタル化が進む時代において、ヘルプデスク業務の効率化は必須です。そして、それに必要な知識やノウハウを学び、貴社の業務改善に役立ててください。

詳細及び参加申込はこちらから。