エクサウィザーズの「Dr.Tel」が市場調査で三部門No.1を受賞

エクサウィザーズの「Dr.Tel」、市場調査で三部門でNo.1

株式会社エクサウィザーズが提供する応対評価自動化サービス「Dr.Tel」が、日本マーケティングリサーチ機構による調査で、インハウスコールセンター導入社数、BPOコールセンター導入社数、そして利用継続率の３部門でNo.1を獲得しました。この成果は、企業の顧客応対の質を高めるために「Dr.Tel」が広く活用され、高い満足度を持って利用が続けられていることを示しています。

多様な評価基準に対応

「Dr.Tel」の最大の特長は、コールセンターの運営形式に関わらず柔軟な評価基準を設定できる点です。インハウス及びBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の両方のモデルに対応し、各企業のニーズにマッチした評価方法を導入することができます。

特に最近の調査で明らかになったのは、自社運営のコールセンターと外部委託の連携において、「Dr.Tel」が効果的に機能していることです。顧客との対話だけでなく、業務効率化や企業文化の浸透にも寄与しているとのことです。

自動化したフィードバック機能

「Dr.Tel」では通話結果の自動検知という新機能が加わり、コールリーズンや通話情報を自動的に収集・分析します。この情報はフィードバック活動において必要な通話録音データを抜き出すために活用され、顧客対応の質の向上に直結します。加えて、AIが自動生成するフィードバックコメントは、ただの点数提示にとどまらず、具体的な改善行動を提案します。