宿泊業界のDX推進を支援する「crotta」と「Buddycom」の連携

宿泊業界における革新の波

最近、宿泊施設における業務効率と顧客満足度を高めるための新たな連携が発表されました。株式会社サイエンスアーツが開発した、フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」と、株式会社ルーツの提供する客室インフォメーションツール「crotta」が、この度連携を開始したのです。両社の協力によって、宿泊業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）が一層進展することが期待されています。

効率化への第一歩

宿泊業界は現在、人手不足やインバウンド需要の増加に直面しており、スタッフの負担が増しています。この状況に対応するため、サイエンスアーツとルーツは、現場の負担を軽減しつつ、顧客満足度を向上させる機能を提供します。

具体的には、客室からのリクエストをフロントを通さずに現場のスタッフやチーム全体にダイレクトに送ることが可能となります。これにより、フロント業務の電話応対やメッセージ伝達の負担を軽減し、情報の漏れを防ぎつつ初動のスピードを大幅に向上させることができます。

即応体制の構築

「crotta」を利用することで、客室の情報（施設予約、ルームオーダー、アメニティ依頼など）が「Buddycom」にリアルタイムで通知されます。この機能により、スタッフは業務を中断せずに顧客のリクエストをすぐに把握することができ、業務の迅速な対応が可能となります。これに伴い、顧客のニーズに即座に応えられる体制が整い、宿泊体験の向上に寄与するのです。

機動性の最大化

また、これまでは内線とトランシーバーの二台を使う必要がありましたが、スマートフォン一台でそれを完結できるようになります。これにより、スタッフが持つ装備が軽量化され、業務効率が向上します。内線対応とスタッフ間通信を一本化することで、現場の機動性がマックスに引き上げられるのです。

crottaとBuddycomの実績

「crotta」は、宿泊施設向けの客室インフォメーションサービスとして、すでに全国で15,000室以上の導入実績を誇ります。このサービスは、タブレットやスマートテレビ、ゲストのスマートフォンを通じて、宿泊施設の館内情報をデジタル化し、非対面のコミュニケーションを可能とします。

一方、「Buddycom」は、インターネットを活用して複数人との同時コミュニケーションを実現するプラットフォームで、音声やテキストチャットだけでなく、位置情報やAIを利用したデジタルアシスタント機能を備えています。様々な業界での導入実績があり、今後もさらなる活用が期待されています。

未来への展望

株式会社サイエンスアーツは、「フロントラインワーカーに未来のDXを提供し、明るく笑顔で働ける社会の力となる」というミッションのもと、フロントラインワーカーの業務を支えるプラットフォームを提供し続けています。今後も、スタッフ同士、顧客、そしてAIとの美しい連携を推進し、宿泊業界のさらなる発展に寄与していくことでしょう。

この連携は、宿泊施設の業務効率を改善し、顧客体験を向上させる新たな一手として、多くの宿泊施設にとって画期的な意味を持つといえるでしょう。