チューリッヒ保険がHDI-Japanの評価で4年連続三つ星獲得

チューリッヒ保険、4年連続の三つ星評価を実現

チューリッヒ保険会社が、HDI-Japanからの「対応記録/クオリティ格付け」において、事故初動対応部門で4年連続で最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、顧客対応に関する記録を基に experienced 審査員によって行われ、顧客の視点から厳しくチェックされています。

HDI-Japanとは

HDI-Japanとは、顧客の対応記録を格付けし、それに基づいて保険業界のサービス向上を促進する団体です。顧客視点を重視し、サービスの質を測定する厳格な基準を設けています。特に「対応記録/クオリティ格付け」では、顧客の期待を超えるサービスを提供するための5つのポイントが評価の対象となります。

チューリッヒ保険の取り組み

チューリッヒ保険会社は、事故発生時の初動対応において、顧客との接点を重要視してきました。顧客が求めるサービスを提供するために、常にフィードバックを集め、改善を重ねています。特に、緊急時に必要な情報を迅速に提供する体制を整え、顧客の不安を少しでも和らげる努力をしています。

「事故初動部門」での高評価は、これらの取り組みの結果として現れたものであり、顧客からの信頼も高まっています。チューリッヒ保険では、事故処理のスピードや対応の丁寧さを重視し、顧客に安心感を提供することを目指しています。

今後の展望

同社は今後も顧客の期待を超えることを目標に、さらなるサービスの向上に努めます。「お客様にとってより価値のある商品やサービスを提供し続けることが、私たちの使命です」とのコメントがあり、引き続き質の高いカスタマー・エクスペリエンスの提供に邁進する姿勢を示しています。

事故初動対応での三つ星評価は、顧客満足度や業界内での競争力向上に寄与する重要な指標です。チューリッヒ保険は、今後もHDI-Japanの評価を通じて、顧客に寄り添ったサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。