顧客の声をビジネスに活かす！モビルスがカンファレンスに登壇

モビルスが顧客の声を聞く理由

モビルス株式会社は、顧客体験（CX）の向上に注力し、コンタクトセンター向けCXソリューションの開発を行っています。2026年1月27日（火）に大手町三井カンファレンスで開催される「VoC（顧客の声）調査報告セミナー＆カンファレンス」において、同社の代表取締役社長、石井智宏が参加します。このカンファレンスは、顧客の声（VoC）を活用することで企業競争力を高めるための重要な一歩を見つける機会です。

VoC活動の必要性と現状

VoC活動は、企業が顧客のニーズを理解し、満足度を高めるために不可欠です。しかし、VoCのような経営テーマに関しては、議論が活発ではないのが実情です。この課題の一因として、VoCが含む情報の広範さや、適切なマネジメント手法が明確になっていないことが挙げられます。そこでモビルスは、企業および業界団体と連携し、日米共同でVoCに関する実態調査を実施。これにより、VoC活動を一時的なものにせず、持続的な組織学習とビジネス成長へとつなげるためのデータを収集しました。

カンファレンスの意義

今回のカンファレンスでは、実態調査から得た具体的な取り組みや成功の要因を探求します。特に、2026年版の日本企業におけるVoC実態調査結果を発表し、データ活用やAI導入、業務プロセスの改善についての知見を共有する予定です。また、海外の先進事例も紹介され、VoCの利活用が企業の成長にどう影響するかを考える場として位置づけられています。

登壇パネルディスカッションの概要

モビルスは、パネルディスカッション「VoC実態調査から見えた課題と展望」に登壇します。このセッションでは、VoCエコシステムのパートナー企業によるインタラクティブな形式で、参加者が各々の知見を持ち寄る場となります。登壇者：石井智宏（モビルス代表取締役社長）。

日時：2026年1月27日 15:55-16:30
場所：大手町三井カンファレンス

石井氏のプロフィールを紹介します。これまでソニー株式会社でラテンアメリカ市場向けにマーケティングを担当。その後、国内投資ファンドでの経験を経て、2014年にモビルスに参画、社長に就任。スキルや経験を活かし、顧客の体験を向上させる施策に取り組んでいます。

セミナーの詳細

このイベントは、経営者層から実務者まで幅広い対象者を迎え、VoC活動を担う方々にとっての情報交換の場となります。参加者同士の対話や懇親を促進し、お互いの取り組みや課題を共有することで、新たなヒントを得る機会 tambiénがあります。参加費は無料ですが、事前登録が必要で、先着200名となっています。

まとめ

モビルスは、顧客の要望を理解し、ビジネスに活かすための取り組みを続けています。「CX-Branding Tech. Lab」でのリサーチやイベント開催を通じて、顧客体験の向上を目指し、企業価値の向上に貢献しています。このカンファレンスでの発表を通じて、多くの企業がVoCの重要性を再認識し、実践的な取り組みを行うきっかけとなることを期待しています。