アスクル、WEB接客ツール「Flipdesk」導入で売上アップを実現

アスクル、WEB接客ツール「Flipdesk」導入で進化する売上戦略

アスクル株式会社は、ビジネス向けの通販サイト「ASKUL」で初のWEB接客ツール「Flipdesk」の導入を発表しました。この施策は、特にスマホ版サイトで顕著な効果を上げており、クーポンおよびセール売上は前期比約140%の増加を記録しています。以下では、この導入に至る背景や効果、さらにはマテリアルデジタルの役割について詳しく解説します。

導入の背景

「ASKUL」は多彩な商品を提供する企業として知られており、最近ではBtoBだけでなく、医療や建設業向けの商品も扱っています。このような背景の中で、特に個人事業主や中小企業の顧客が増加傾向にあるため、顧客一人ひとりのニーズに合わせた効率的なサービス提供の必要性が高まっています。そのため、アスクルは顧客をターゲットにした1to1の接客を実現すべく、WEB接客ツールの導入を検討しました。

複数のツールを比較した結果、「Flipdesk」選択の決め手となったのは、ターゲティングできるオプション機能が整っていること、使いやすい管理画面、圧倒的なコストパフォーマンスでした。

導入の効果

「Flipdesk」をスマートフォン版サイトに導入したところ、特にユーザーとの親和性が高いことが判明しました。これにより、クーポンやセールの売上が前年同期比約140%の実績を達成しました。加えて、レコメンド施策の実施により、従来は認知されていなかったページへの訪問者数が増加し、得られたデータは社内の知見として蓄積されています。

ご担当者様のコメント

この取り組みについて、アスクルの担当者である片野様は、「Flipdeskのサポートは非常に親身で、使い方について相談しながら進められるのが楽しい」と語ります。また、永島様も「定期的なアップデートがあり、初期と比較しても格段に使いやすくなっています」とコメントしており、ツールを進化させる姿勢が好評です。

「ASKUL」とは

アスクルは、文具や事務用品だけでなく、医療関連の消耗品まで非常に幅広いジャンルの商品を取り扱う企業です。公式通販サイト「ASKUL」では、多彩な商品を簡単に取り扱える点が人気です。

「Flipdesk」について

「Flipdesk」は、ウェブサイトに訪れるユーザーの行動データをもとに、個々の趣向に合わせた情報提供を可能にする接客ツールです。キャンペーンの告知、クーポン発行、チャットサポートなど、一人ひとりの状況に応じた最適な接客が実現され、顧客満足度の向上に貢献しています。

マテリアルデジタルの役割

マテリアルデジタルはデジタルマーケティングのコンサルティング会社であり、特に「Flipdesk」と「Cross Talk」といった製品を中心に、クライアントのビジネス成長を支援することを目指しています。異なる専門分野を持つ企業群で構成されるマテリアルグループ全体のシナジーを活用することで、クライアントのニーズに応じた効果的なマーケティング戦略の実現が可能です。

結論

アスクルが「Flipdesk」を導入し、得られた効果は、数字として自身のビジネス戦略の進化を示しています。この成功事例は、他の企業にとってもWEB接客ツールを活用する一つの方向性を示唆しているとも言えます。一人ひとりの顧客に最適な接客を提供する手法が、今後のビジネスにおいてますます重要になることが予想されます。

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