小売店向けアプリ不満を解析したInsight Techの新レポート

小売店アプリの不満解析レポート

株式会社Insight Techが運営する不満買取センターは、近年寄せられた小売店に関連するアプリへの不満をテーマにしたレポートを公開しました。これらの不満は、消費者にとって重要な示唆を含んでおり、生活者の本音を反映したものとなっています。

不満が集まった背景

2024年の初めに行われた調査では、約8,000件の不満が集まりました。『不満ファインダー』を通じて、テキスト解析機能がこれらの不満を効果的に分析しました。そのなかで、冷凍食品に関する不満の最新のトレンドも浮かび上がりました。

生活者が抱えるお悩みの本質を理解するために、地域や業界の動向を踏まえたデータを分析することが求められています。このような発信により、Insight Techは「声が届く世の中を創る」というビジョンの実現を目指しています。

レポートのポイント

このレポートでは、以下のような内容が含まれています：

- 小売店アプリに関する不満のトレンドキーワード
- 離反度の高い不満の特徴
- ユーザーが抱える具体的な不満

特に、不満が多かったワードには「店員さん」や「在庫」「アプリのクーポン」がありました。これらのキーワードは、生活者が感じる課題を反映しています。

主要な不満の詳細

調査対象の不満の中でも特に注目されたのは、以下のような点です。：

1. 信頼できないアプリ在庫：アプリでの在庫表示が不正確なため、実際に店舗に行っても商品が見つからないことが不満として挙がりました。
2. 多すぎるクーポン：クーポンは良いものであっても、使い道がないと感じるユーザーが多く、結果として不満に繋がっています。
3. 個人情報の取り扱い：アプリ使用時に個人情報を求められることが多く、プライバシーへの懸念が大きな不満に。
4. レジでの不便さ：レジでアプリを使う際、スムーズに処理されずイライラするというユーザーの声があります。

これらの不満が浮かび上がった理由を考慮し、Insight Techは今後のサービス向上に向けた提案を行うことができるでしょう。

調査結果と今後の展望

レポートの詳細は、特に日常生活における消費者の不満を掘り下げる内容となっています。Insight Techは、生活者から得られた声をもとに、より良いビジネス環境と豊かな生活を実現するための情報を提供していく方針です。消費者のリアルな意見を元にしたアプローチが、ブランドの成長に直結することは間違いありません。

レポートは誰でもダウンロード可能で、気になる方はぜひチェックしてみてください。より多くの人がこのデータを活用し、アプリ開発やサービス改善に繋がることを期待しています。

会社情報

Insight Techは、マーケティング調査やデータ解析を手掛ける企業です。2012年設立以来、特許を取得した不満買取センターを運営し、累計4,500万件以上の不満を収集しています。生活者の意見を真摯に受け止め、企業活動の改善へと結び付ける努力を続けています。詳しい情報は公式ウェブサイトからご覧いただけます。