購入者の評価を革新する「invy」の新分析機能とは？

「invy」の新機能がもたらす顧客評価の革新

株式会社クリエイティブホープが提供するリファラルマーケティングクラウド「invy（インビー）」が、顧客の価値をより的確に評価するための新機能「CRMスコアリング分析」をリリースしました。この機能は実店舗やECビジネスにおいて、従来の売上データだけでは見えなかった“真のVIP顧客”を明確に特定することを目的にしています。

新機能登場の背景

市場では新規顧客獲得コストが高騰しているため、企業は既存顧客のLTV（顧客生涯価値）を向上させることに注力しています。しかし、従来のCRMにはいくつかの課題が存在しました。例えば、店舗ビジネスにおいては顧客評価が「来店頻度」や「購入単価」に依存していたため、紹介による顧客獲得効果が不明瞭でした。また、EC業界では、個々のLTVは分かっていても、誰がどれくらいの利益をもたらしたのかを把握できない状況が続いていました。

このような課題を解決すべく、「invy」は紹介データを「顧客評価」に活用することで、企業の持続的な成長をサポートする新たな基盤を構築しました。

CRMスコアリング分析機能の概要

「CRMスコアリング分析」は、顧客の紹介行動を自動で追跡し、次の二つの観点から詳細に分析を行います。
1. アクティブ度分析：現在の顧客の熱量を可視化し、最もアクティブな顧客を特定。
- 最終紹介日と紹介行動数を基に、現在のファンになりやすい顧客群を見極め、活動が停止している「リファラル疲れ」の顧客を早期に検出します。

2. インフルエンス度分析：売上貢献度を具体的に把握。
- 紹介数や成約数を掛け合わせ、顧客の中でも特に売上に貢献している「高打率スナイパー」や「拡散型インフルエンサー」を自動的に特定します。これにより、隠れたVIPを見逃すことがありません。

さらに、対象顧客のCSV一括ダウンロード機能により、顧客の情報を簡単に取得でき、企業のCRMシステムとの連携が可能となります。今後はメール配信機能やLINE連携も予定しており、顧客とのコミュニケーションをより強化することを目指しています。

リファラルマーケティングの新たな役割

リファラルマーケティングは、単に新規顧客を獲得するための手段ではありません。既存顧客を正当に評価し、ブランドとの絆を深めるための重要なCRM施策として、その価値が注目されています。今後「invy」は、売上やLTVに依存せず、紹介を通じた顧客の実際の価値を見える化することに貢献していきます。

結論

「invy」は400社以上に導入されており、その効果は実証されています。顧客の紹介行動やフィードバックを基にしたデータを蓄積し、持続可能な成長を実現するための基盤を作るこの新機能は、各業界にとって革命的な変化をもたらすでしょう。リファラルマーケティングを活用したビジネスの未来を、ぜひ「invy」で体感してください。