小売業の再来店促進に立ちはだかる壁とは？顧客分析調査で浮かび上がる課題

小売業界の再来店促進における現状と課題

株式会社iTANが実施した調査によると、小売業界の経営者やマーケティング担当者の約7割が、一度来た顧客の再来店につながらないと感じていることが明らかになりました。新規顧客を獲得するよりも、リピーターの育成が安定した経営に寄与することが多い中、再来店促進には多くの課題があることが示されています。

調査概要

調査は2025年10月30日から31日の間に行われ、対象となったのは小売店の経営者やマーケティング担当者1,016人でした。インターネットを通じて実施され、今回の調査が小売業界における実態を把握するために役立つとされています。

再来店につながらない現状

非常に多いと答えた方が24.3%、やや多いも含めると約70%が再来店につながらないケースが多いと感じています。

この結果から、再来店促進の取り組みが不足していることが伺えます。他の調査結果を見ても、一度購入したきり、または数ヶ月に一度しか来店しない顧客が多いとされ、リピーター化が進まない実態が浮き彫りとなりました。

購入頻度の傾向

調査の中で訪問頻度の傾向を尋ねたところ、一度店を訪れた顧客の約42.5%が「一度きりの購入」に留まっていることが判明しました。個々の店舗が抱えるリピーター不足は、固定客の育成が難しいことを示しています。また、数ヶ月に1回程度の購入が多いという回答も目立ち、頻繁には訪れない顧客層が多いという現実があります。

再来店促進に向けた課題

再来店や再購入につながらない原因として、多くの経営者が挙げるのが「特典やクーポンなどの再来店促進施策がなかった」ことです。これは、44.8%の回答者が示したことで、再来店戦略に欠かせない要素が不足していることを示唆しています。他には、顧客情報の収集・管理が不十分で、店舗や商品の存在を思い出させる仕組みが欠けているとも考えられています。

顧客接点の重要性

再来店につながらない理由には、顧客との接点を適切に維持できていないという背景があります。この課題を解決するには、顧客情報を活用して購買履歴や嗜好を把握し、パーソナライズされた施策が求められます。一般的に、顧客の来店・購入頻度を増やすためには、リマインダーや催促を効果的に活用していくことが必要不可欠です。

まとめ

小売業界の再来店促進には多くの課題が存在しており、顧客情報の活用や再来店施策の強化が急務とされています。特に、リピーターを育てるための専用のプランやシステムを導入することで、経営の安定を図ることができるでしょう。株式会社iTANが提供するアプリ開発プラットフォームなどを活用することで、この課題に対する解決策を見い出すことが期待されます。地域企業が抱える顧客再来店問題を一緒に解決していくことが必要です。