しまむらが公式オンラインストアで返品体験を革新する「Recustomer返品」を導入

しまむら、オンラインストアでの返品体験を革新

株式会社しまむらは、そのオンラインストア「しまむらパーク」において、「Recustomer返品」を導入したことを発表しました。近年、アパレル業界においてオンライン購買の重要性が急速に高まる中、しまむらもその対応を強化すべく、この新たな取り組みを実施しました。

導入背景

実店舗での強みを持つしまむらではありますが、近年の世の中の変化によりオンラインでの購買体験の見直しが必要とされていました。特に返品に関しては、処理工数の増加やオペレーションの負担といった課題が浮上。このことは、オンライン利用の拡大を考える上でも解決が求められる問題でした。

「Recustomer返品」を導入することにより、オンライン上で返品手続きが完結する点や、直感的なユーザーインターフェースが評価されています。これにより、顧客と事業者双方の負担を軽減できることが期待されています。

期待される効果

1. オペレーション負荷の軽減

「Recustomer返品」の導入により、これまで電話での問い合わせが多かった返品業務をオンラインでスムーズに行えるようになります。これによりカスタマーサポートの負担を軽減し、品質が均一化される見込みです。
人的リソースへの依存を減らすことで、今後のオンライン需要にも柔軟に対応する体制を構築することができます。

2. 顧客の安心感の向上

返品の可否を確認し、手続きをオンライン完結できることで、顧客は煩わしさを感じることなく手続きを進められます。この結果、購入後の不安やストレスを軽減し、安心して商品を購入できる環境が整います。

3. オンライン購買の促進

返品手続きの改善により、「返品できる」という安心感が消費者の心理的なハードルを下げ、オンラインストアの利用促進につながると見込まれています。Recustomerのデータによると、購入後の体験を最適化することで、顧客のLTV（ライフタイムバリュー）が全体平均で2.15倍に向上する傾向が示されています。

今後の展望

今後もRecustomerは、しまむらのオンラインストアでの運用を継続的にサポートし、購入後体験のさらなる最適化を目指します。顧客体験の向上はもちろん、EC事業者の持続的な成長を実現するために尽力します。

Recustomerについて

Recustomerは、購入後の体験向上を目指すプラットフォームです。具体的には、配送の追跡や返品業務の自動化など、5つのサービスを展開。特別な購入後体験を提供することで、ユーザー満足度を向上させ、EC事業者の売上増加を支援しています。詳細は公式サイトを参照してください。

さらに、Recustomer株式会社の概要として、設立は2017年、東京都中央区に本社を構えています。代表取締役は柴田康弘氏と辻野翔大氏で、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営を行っています。

公式サービスサイト: Recustomer