仙台の公共団体が進める業務改革、DX推進の新たな挑戦

仙台の公共団体が進める業務改革

仙台市で進行中の公共団体におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが注目を集めています。仙台ひと・まち交流財団は、日常業務の圧迫から解放されるために、バックオフィス業務の外部化を進めています。 DX推進のための新たなモデルを築くこの取り組みでは、株式会社Palletと連携が図られ、バックオフィス支援サービス「あっぱれHR」が導入されました。

バックオフィスの外部化とは

この取り組みの発端は、同財団が日常的な事務業務の負担に直面していたことです。特に、決算期などの繁忙期には業務が逼迫し、職員が本来の業務に集中できない状況が続いていました。そこで、業務を外部と分担することで、職員の負担軽減を図ることにしたのです。このように、業務の一部を外部に委託することで効率化を進め、デジタル化を促すという新しい試みが仙台で始まっています。

導入の背景

仙台ひと・まち交流財団は、地域コミュニティの活性化を目的とする公共団体であり、市民センターや児童館の運営にも関与しています。しかし、従来の業務体制ではDX推進の余力がなく、各種プロジェクトに対応することが難しかったため、バックオフィス業務の外部化が急務となりました。そして、業務の標準化やデジタル移行を進めるために、株式会社Palletとの連携が行われ、「あっぱれHR」のサービスが導入されました。

段階的な業務移管

このプロジェクトでは、人事労務領域は内製化し、会計入力など定型的な業務の外部化を段階的に実施しました。また、業務管理システムを見直して、ノーコードツールの導入を支援することにより、内製化も図っています。業務の標準化により、これまで属人化していた業務が手順書化され、誰でも実施可能な業務フローが整備されました。

導入効果

あっぱれHRの導入後、最も顕著な変化は職員の精神的な余裕が生まれたことです。外部と業務を分担できたことにより、職員たちが感じていた業務のプレッシャーが軽減され、全体的にポジティブな働き方へと変化しています。職員の表情に笑顔が戻ってきたことが、成果として報告されています。また、業務運用の安定を背景に追加業務の依頼も決まり、外部連携による効率化が実証されました。

社会貢献と地域課題の解決

この取り組みを通じて、公共団体内での業務効率化だけでなく、女性の就労機会創出や地域での雇用モデルの形成も目指されています。今後、仙台ひと・まち交流財団はこのモデルを広げ、地域の人材資源活用のイノベーションを進めていく予定です。このような「三方よし」のモデルにより、地域の持続可能性が高まり、市民サービスの向上にもつながることでしょう。