株式会社エフアンドエムがAIカスタマーサポート「ヘルプドッグ」を導入し業務効率化目指す

株式会社エフアンドエムがAIカスタマーサポート「ヘルプドッグ」を導入

株式会社エフアンドエムは、noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したことを発表しました。この取り組みは、企業のバックオフィス業務を担う同社が、より良いサービスを提供するための一環として進められています。

導入の背景

エフアンドエムは、個人事業主や中堅中小企業向けに会計や管理業務の支援サービスを展開しており、特に記帳代行支援サービスでは、在宅作業者とAIを組み合わせたハイブリッドな業務体制を構築しています。しかし、業務の成長に伴って作業者が増加する中、作業品質を均一に保つことや生産性の向上が課題となりました。したがって、作業者が迅速かつ正確に情報を自己解決できる仕組みが求められていたのです。

また、エフアンドエムは管理者に頼ることなく安定的に業務を運営するため、「同じ基準で判断できる環境」を整える必要がありました。マニュアルやFAQを介して容易に情報にアクセスできることが不可欠であると認識していました。さらに、業務の性質上、頻繁にルールが変更されるため、さまざまな情報を整理し、わかりやすく提供し続ける仕組みも必要とされています。

導入の決め手

「ヘルプドッグ」導入の決定的な理由は、以下の4つです：

1. AI検索機能によって自己解決までの時間を大幅に短縮できる点。
2. FAQに特化した使いやすいUI設計により、情報の整理と蓄積が容易なこと。
3. 蓄積されたデータを分析し、システム自体の継続的な改善が可能である点。
4. 在宅作業者や遠隔拠点でも一貫した情報伝達が実現できること。

これらの利点により、エフアンドエムは効率よく業務の質を向上させることが期待されています。

導入企業のコメント

エフアンドエムのBPO事業部である桂志歩さんは、次のように述べています。

>「ヘルプドッグは、AIが迅速に答えにたどり着ける能力と、FAQとしての使いやすさが自己解決型の運用にぴったりでした。移行によって、管理者が毎回対応する必要がなくなり、より付加価値の高い業務に集中できる体制にシフトできます。今後は、このAIシステムを活用し、高収益で自走可能な運用モデルを他部門にも展開していく予定です。」

ヘルプドッグについて

「ヘルプドッグ」は、FAQサイト、AIチャットボット、フォームを統合した革新的なカスタマーサポートシステムです。このシステムは、利用者が求める情報に簡単にアクセスできる直感的な検索機能と、明快なユーザーインターフェースを提供しており、企業の問い合わせを削減し、顧客の満足度を向上させることを目指しています。担当者は特別な技術的知識を持つことなく、運用や改善が継続的に行える仕組みが整っているため、業務の効率化が図られます。

noco株式会社について

noco株式会社は、企業と顧客をつなぐ架け橋として、ユーザーの疑問を解決するテクノロジーを提供しています。主に「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」を通じて、企業の問い合わせ削減、業務効率化、顧客体験向上に寄与しています。彼らは「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を目指し、すべての人が容易に情報へアクセスできる社会の構築に取り組んでいます。