AIとBOTの脅威がECサイトにもたらす影響と解決策の提案

概要

最近のウェビナーでは、AIやBOTの急速な進化がECサイトやプロモーションサイトに及ぼす影響について議論がされました。セキュリティ対策を施している企業でも、顧客体験が低下している現状に対する危機感が広がっています。具体的には、既存のセキュリティ対策が転売BOTや高負荷アクセスに対抗できないことから引き起こされる問題が顕在化しているのです。

セキュリティの落とし穴

多くの企業はWeb Application Firewall（WAF）などの技術を利用し、顧客データを守る安心感を得ています。しかし、実環境ではAIやBOTの進化がもたらすページ表示の遅延や応答速度の低下、さらには転売BOTによる不正な買い占めが発生しています。これにより、顧客はストレスを感じ、離脱を余儀なくされるケースが増えています。ここで問題になるのが、「守っているはずなのに顧客体験が悪化する」といったジレンマです。

課題の正体

特に大きなキャンペーンや新商品リリース時には、その影響が顕著に現れます。瞬時に商品が完売したり、ページが表示されるまでに時間がかかるといった状況は、顧客にとって不信感を招きます。顧客の不満は「仕方がない」と思われがちですが、これはAI・BOT時代特有の脅威に対するサインであることを理解する必要があります。