すかいらーくグループ、カスタマーハラスメント対策を強化し信頼関係を築く

すかいらーくグループの新たな挑戦

株式会社すかいらーくホールディングスは、カスタマーハラスメントに対する明確な方針を打ち出しました。この対策は、企業の経営理念に基づきあらゆる人の人権を尊重するためにも、重要な施策となります。すかいらーくグループは、「価値ある豊かさの創造」を掲げ、人々の生活を豊かにすることを目指し、食を通じた社会貢献に取り組んでいます。お客様との良好な関係を築くことが、ビジネスの根底にある考え方でもあります。

カスタマーハラスメントとは

この度の方針は、厚生労働省が提唱する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じており、カスタマーハラスメントを以下のように定義しています。特に、従業員の就業環境を害する行為に焦点を当てており、具体的には以下のような行為が該当します。

- 身体的・精神的な暴言や暴力
- 過剰で不当な要求
- 社会通念を超えた拘束
- その他のハラスメント行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷

社内での対応策

すかいらーくグループでは、カスタマーハラスメントに関する知識を深めるため、定期的に研修を実施します。これにより、従業員が安心して業務を行える環境を整え、万が一被害に遭った場合には心身のケアも行います。また、必要に応じて警察や弁護士などの外部専門家との連携を強化し、より適切な対応を目指しています。

社外へのコミュニケーション

社外においても、カスタマーハラスメントが発生した場合には、組織として対応することが基本となります。合理的な解決を目指して話し合いを行いますが、状況によっては対応を中止することもあります。また、必要に応じて店舗の利用をお断りする場合があります。これにより、すかいらーくグループが従業員の安全を最優先に考えている姿勢を示しています。

お客様へのお願い

最後に、すかいらーくグループからお客様へのお願いです。多くのお客様が店舗を安心して利用していただいている中で、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した際には、本方針に基づいて厳密に対処します。お客様のご理解とご協力があってこそ、より良いサービスを提供できると考えております。すかいらーくグループは今後も、お客様との信頼関係を大切にし、支持される店舗運営を続けてまいります。