カスハラ対策が進化！低コストで導入可能な自動応答電話サービス「MOT/0ABJ」

自動応答電話サービス「MOT/0ABJ」でカスハラを撃退！

昨今の社会問題として浮上しているカスタマーハラスメント（カスハラ）や深刻な人手不足に直面している企業が増えてきています。このような状況下において、電話対応の負担が企業にのしかかる中、株式会社バルテックが提供する「MOT/0ABJ」とクラウドPBX「MOT/TEL」の連携による新しい自動応答IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）システムが登場しました。これにより、企業は低コストで電話対応の効率化を実現し、カスハラ対策にもつながる新たな環境を手に入れることが可能になります。

MOT/0ABJの新機能とは?

「MOT/0ABJ」は、スタンダードプランおよびミドルプランを契約する企業に対し、IVR機能とオリジナルガイダンス機能をオプションとして提供しています。これにより、以前はプレミアム・プラチナプランでのみ利用できた機能が、中小企業にもアクセス可能となります。具体的には、IVRシステムが導入されることで、着信時に録音済みの音声案内が流れ、発信者が指定する番号に従って、適切な部署に自動的に振り分けられます。

低コストでの導入、そしてそのメリット

この新機能を利用することで、企業は上位プランにアップグレードすることなしにIVRを活用することができ、月額コストを著しく抑えることが可能です。さらに、バルテック内での実績では、このIVR導入によって電話の受け付け件数が約2割減少したことが示されています。これにより、本来の業務に注力できる環境が整います。

業務効率化の実現

IVR機能により、発信者は自分自身で適切な部署に直接アクセスできるため、取次ぎ作業が不要になります。これにより、企業の社員はより生産的な業務に専念できる時間が増え、業務全体の効率化が見込まれます。特に、小規模オフィスでの利用や混合勤務の環境においても、電話応対の漏れを防ぐため、テレワークなどでの社員にも適切に振り分けが行えます。

IVR・オリジナルガイダンスの具体例

MOT/0ABJの利用シーンは多岐にわたります。代表電話の一次対応では、「営業は1番、サポートは2番」といったガイダンスを流すことで、企業の電話応対がスムーズに行われます。また、営業時間外のアナウンスやキャンペーン告知なども自動化でき、顧客サービスの向上にも寄与します。

安定したビジネスコミュニケーションの実現

「MOT/0ABJ」は、さまざまなビジネスシーンでの利用に適した高品質なIP電話回線サービスです。企業は新規の電話番号を取得することも、既存の番号をそのまま使用することも可能で、場所に囚われない自在な通信環境を手に入れることができます。特に「MOT/TEL」と連携することで、オフィス外でもビジネスフォンのように利用でき、業務の効率化を支える強力なツールとなります。