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多言語電話通訳サービスが急成長中！訪日観光客の声を届ける架け橋に

多言語電話通訳サービスが注目を集める理由

訪日観光客の増加が続く中、株式会社テレコメディアが展開する『多言語電話通訳サービス』が、観光業界から注目されています。このサービスは、外国人観光客と接客スタッフの間に立ち、円滑なコミュニケーションを実現するために設計されています。特に、2020年の東京オリンピックを控え、多言語サービスの需要は高まり、テレコメディアはそのニーズに応える形で独自のサービスを提供しています。

事業の背景と急成長

テレコメディアのデータによれば、同サービスの利用は前年比122%の成長を遂げており、導入団体数は2013年の94から2014年の209へと増加しました。さらに、サービスを利用する施設は全国2,000箇所から5,000箇所へと拡大し、前年比150%増を達成しています。この急成長は、訪日外国人の増加に支えられており、特に商業施設や百貨店のテナントでの利用が目立ちます。

サービスの仕組み

サービスの利用は非常にシンプルです。多言語対応のバイリンガルスタッフが24時間体制で待機しているコールセンターが、接客スタッフと外国人観光客を直接電話でつなぎます。このプロセスにより、複雑な商材の説明や免税手続きといった、詳細なコミュニケーションが必要とされる場面でも、言語の壁を取り除くことができます。

利用状況とニーズの高まり

この通訳サービスの利用は、特に免税や商品の説明といったシーンで多く見られます。これまでのサービスにはなかった新しい仕組みであるため、業界全体でのニーズが形成されつつあり、観光客にとって信頼できるサポートとなる役割が期待されています。

株式会社テレコメディアの概要

テレコメディアは1981年に設立された企業で、主にテレマーケティングやアウトソーシング、モバイル通信機器の販売などを行っています。現在、本社は東京都豊島区に位置しており、代表取締役社長には橋本力哉氏が就任しています。また、同社は電話秘書サービスや人材派遣サービスなど、多岐にわたる事業を展開しています。

今後の展望

今後、訪日観光客の増加とともに、多言語電話通訳サービスの需要はますます高まると予想されます。テレコメディアはこのサービスを一層拡充し、日本の魅力を伝える重要な通訳者としての役割を果たすことが期待されます。

このように、ただ単に通訳を提供するだけではなく、観光業界に新たな価値を加え、アジアの観光地としての日本の人気を高めることに大きく貢献し続ける『多言語電話通訳サービス』の今後が楽しみです。