2025年の訪日外国人クチコミ動向をTrustYouが発表

最近、TrustYou株式会社が2025年の訪日外国人による宿泊施設におけるクチコミの動向を発表しました。このデータは2023年1月から始まった「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」プロジェクトの一環として公開されており、旅行業界が直面する課題に対して重要な示唆を提供します。

TrustYouの取り組み

TrustYou株式会社は、東京都港区に本社を置く企業で、世界の宿泊施設に関するクチコミを自動収集・分析するサービスを提供しています。この度発表されたレポートでは、2025年1月から9月までの日本におけるクチコミデータを基に、訪日外国人の言語別クチコミの増減を報告しています。ここでは、日本語以外の言語がどの程度の数で寄せられ、どのようなトレンドが見られるのかに焦点を当てています。

訪日客数とクチコミ数のトレンド

レポートによると、2025年の訪日客数は約47%増加する見込みですが、その一方でクチコミ数の増加率は8.9%に留まるとされています。この差は、発信チャネルが多様化し、クチコミの質や内容が重視される傾向によるものと考えられます。特に注目すべきは、日本語のクチコミの比率がわずかに減少し、42%から41%に至っていることです。これは、訪れる外国人旅行者の間で多言語化の流れが進んでいることを示唆しています。

クチコミの言語別解析

また、クチコミの言語数は3年間で52言語から56言語に増加しており、これは訪日市場の国際化や旅行者層の多様化の一端を表していると言えます。その反面、評価のみの星評価（非言語）レビューは31.7%から26.7%に減少していることも報告されています。この変化は、旅行者がより考慮しやすい具体的なフィードバックを求めていることを示しています。

今後の展望

このトレンドを踏まえ、旅行業界はより顧客の声を反映したサービスの提供が求められるでしょう。特に、Visitorのニーズに応じた特化型の情報発信や、外国人旅行者向けの多言語対応の強化が急務です。利用者のフィードバックに基づいた業務改善が、今後の顧客満足度の向上に直結します。このような変化を受けて、TrustYouはさらに多様なクチコミデータを提供し、宿泊施設や旅行業界のパートナーにとって価値のある情報を発信し続けるつもりです。

日本における旅行体験はますます国際化していく中で、TrustYouのデータは、宿泊業界がこの変化に適応し、より良い顧客体験を提供するための強力なツールとなります。より詳しい言語別クチコミのデータは、TrustYouのサイトから無料でダウンロードできます。旅行業界の皆様は、この機会にぜひ参照し、業務に役立てていただきたいと思います。

会社概要

TrustYou株式会社の代表取締役である志和孝洋氏は、顧客の声をデータとして可視化し、企業の事業戦略に貢献することがTrustYouの使命であると語っています。顧客データの統合と分析を通じて、より質の高いサービス提供が実現できることを目指しています。公式サイトでは、サービスのお見積もりやデモの依頼も受け付けています。

公式サイト: TrustYou