CACが開発した次世代AIサービスデスク「ミライアシスタント」の魅力とは

CACが開発した次世代AIサービスデスク「ミライアシスタント」とは

株式会社シーエーシー（CAC）は、2026年春に次世代のAIサービスデスク「ミライアシスタント」を発表予定です。この新しいサービスデスクは、既存のAIチャットボットが抱える課題に対処するために設計されています。特に、「回答精度の低さ」や「ユーザーの意図をうまく汲み取れない」という問題に焦点を当て、企業のデジタルイノベーションを推進します。

背景：デジタル時代のIT部門の挑戦

現代のビジネス環境では、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中で、IT部門への問い合わせは増加し、対応内容も高度化しています。企業がAIチャットボットを導入する理由として、コスト削減や対応時間の短縮がありますが、実際には多くの企業が導入効果を実感できていません。その理由は、AIチャットボットが「曖昧な問い合わせ」に対応するのが難しいためです。これにより、十分な効果が得られず、利用率が低迷するケースが見られます。

ミライアシスタントの特長

CACが開発した「ミライアシスタント」は、このような課題を解決するために、以下の三つの新しい価値を提供します。

1. 問い合わせ対応の自動化率向上

「ミライアシスタント」は、従来のAIチャットボットでは対応困難だった曖昧なお問い合わせに対し、AIを用いた対話を通じてユーザーからのヒアリングを実施します。これにより、ユーザーが状況を言語化することが難しい場合でも、AIが状況を整理し、的確な解決策を提示することができます。

2. ナレッジ管理業務の効率化

過去の問い合わせ履歴やFAQを活かして、必要なヒアリング項目や解決策を自動で生成します。これにより、従来の属人的なナレッジ管理業務に伴う負担を大幅に軽減し、継続的な品質の向上を図ることができます。

3. ユーザー満足度の維持・向上

「ミライアシスタント」は、AIによる自動対応と有人オペレーターの連携機能を強化しました。AIが解決できない場合や不正確な回答が発生した際には、すぐに有人対応に切り替えられるため、ユーザーの満足度を保持しやすくなっています。

既存IT環境との親和性

「ミライアシスタント」は、企業が現在使用しているIT環境を活用しやすい設計となっています。ITサービス管理（ITSM）ツールやID管理基盤（例：Microsoft Entra ID）とのスムーズな連携を考慮しており、既存の投資を無駄にすることなく導入できるのが大きな特徴です。また、CACのセキュリティ基準を満たした環境で提供されるため、安全性にも配慮されています。

「ミライアシスタント」デモ映像の公開

「ミライアシスタント」の提供開始に先立ち、2026年1月29日に東京コンファレンスセンター・品川で開催される「IDC AI Infrastructure Forum 2026」にて、実際の動作デモ映像が公開される予定です。セミナーに参加することで、新しいAIサービスデスクがどのように企業に役立つか、具体的に体験する良い機会となるでしょう。