ホテル業界の多言語対応を支援！コアグローバルマネジメント全24ホテルに「KOTOBAL」導入

訪日外国人観光客増加に対応！コアグローバルマネジメント全24ホテルに「KOTOBAL」導入

近年、増加の一途を辿る訪日外国人観光客。ホテル業界では、多言語対応の重要性が高まっています。人手不足という課題を抱える中、デジタルサービスを活用した効率的なコミュニケーション体制の構築が急務となっています。

この状況を受け、コニカミノルタジャパン株式会社が開発・販売する多言語通訳サービス「KOTOBAL」が、ホテル運営会社コアグローバルマネジメント株式会社の運営する全24ホテルに導入されました。

「KOTOBAL」は、AIによる機械翻訳とオペレーターによるビデオ通訳を組み合わせ、最大31カ国の言語に対応するサービスです。タブレット1台で、外国人や聴覚障がい者とのスムーズなコミュニケーションを実現します。

言葉の壁を解消、快適なホテル滞在を

コアグローバルマネジメントでは、「KOTOBAL」導入により、外国人宿泊客が母国語でホテル従業員とコミュニケーションを取ることが可能になります。これにより、言葉の壁を取り払い、安心してホテル滞在を楽しめる環境を提供します。

また、従業員は外国人対応の負担を軽減し、より質の高いサービス提供に専念できるようになります。

コアグローバルマネジメントは、訪日外国人観光客の集客に積極的に取り組んでいます。「KOTOBAL」導入によって、外国人顧客満足度向上と従業員満足度向上、そして顧客獲得の強化を期待しています。

コアグローバルマネジメントからのコメント

「海外からのお客様が増加傾向にある中、お客様の予約手段はオンライントラベルエージェントが主流となり、他社と同列で扱われることで差別化が難しい状況にあります。そこで、他社にはない独自性を打ち出し、お客様から選んでいただけるようなサービスを考えていました。

今回、海外のお客様が特に不安を抱えている『言葉の問題』の解消に改めて取り組むことにしました。多言語対応を行うことでお客様に安心して宿泊できる環境を整え、お客様の満足度向上と従業員の現場の負担軽減に貢献してくれることに期待しています。」

導入ホテル一覧

北海道
クインテッサホテル札幌
クインテッサホテル札幌すすきの
クインテッサホテル札幌すすきの63 Relax & Spa
函館湯の川温泉　海と灯／ヒューイットリゾート

関東地方
軽井沢倶楽部ホテル軽井沢1130
緑翠亭景水
ザエディスターホテル成田
クインテッサホテル千葉船橋
クインテッサホテル東京銀座
クインテッサホテル東京羽田　Comic & Books

北陸地方
オーベルジュほまち三國湊

中部地方
クインテッサホテル大垣

近畿地方
クインテッサホテル大阪心斎橋 Comic & Books
クインテッサホテル大阪ベイ
ザエディスターホテル京都二条 Comic & Books
ホテルヒューイット甲子園
クインテッサホテル伊勢志摩

九州・沖縄地方
クインテッサホテル福岡天神南
クインテッサホテル福岡天神 Comic & Books
クインテッサホテル福岡博多 Relax ＆ Sleep
クインテッサホテル小倉 Comic & Books
クインテッサホテル佐世保
クインテッサホテル鹿児島天文館 Relax＆Sleep
ヒューイットリゾート那覇

「KOTOBAL」について

「KOTOBAL」は、AIによる機械翻訳と24時間365日対応のオペレーターによるビデオ通訳を組み合わせ、外国人とのコミュニケーションを円滑にするサービスです。タブレット1台で、最大31カ国の言語に対応し、音声筆談機能も備えています。

さらに、別売りの透明ディスプレイと連携することで、会話をリアルタイムに文字に変換し、ディスプレイに投影できます。相手の表情を見ながら翻訳を確認できるため、よりスムーズな意思疎通を可能にします。

コアグローバルマネジメントについて

コアグローバルマネジメントは、独自のホテルブランドを全国各地で展開するホテル運営会社です。観光、都市型、ビジネスなど、様々なニーズに対応したホテルを展開しており、地域の魅力を最大限に引き出す空間、食、体験を提供しています。

個性的なホテルブランドとして、8,000～10,000冊のマンガを備えた「クインテッサホテル Comic ＆ Books」や、リゾート系ブランド「ヒューイットリゾート」などがあります。