日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターが決定！Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2024

2024年、日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターの受賞結果が発表されました。この賞は、顧客接点の重要性を再認識し、カスタマーサービスの質を向上させることを目的としています。参加組織は、顧客満足度を高めるために、従業員が健康で生き生きと働ける環境を整える努力を行っています。

受賞センターの発表

大規模センター部門

- 最優秀賞

- DHLジャパン株式会社カスタマーサービス本部
- 株式会社ディー・エヌ・エー (DeNA) カスタマーサポートセンター
- 日本コンセントリクス株式会社札幌オペレーションズ

- 優秀賞

- SMBC日興証券株式会社フロントサービスセンター
- 株式会社セブン銀行バンキング統括部コンタクトセンター
- Teleperformance Japan株式会社 A1
- 日本コンセントリクス株式会社福岡オペレーションズ

中・小規模センター部門

- 最優秀賞

- SBI生命保険株式会社お客様コンタクトセンター
- 株式会社かんぽ生命保険仙台カスタマーサービスセンター
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社お客様総合センター

- 優秀賞

- 株式会社AIサポート
- キリンホールディングス株式会社コーポレートコミュニケーション部お客様相談室
- 株式会社ジャルカードコンタクトセンター
- 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社品川事務センター相続受付チーム受電ユニット

Well-being CUSTOMER CENTER AWARDとは

このアワードは、顧客サービスの向上を目指し、企業が従業員の幸福度を重視することを奨励しています。顧客のニーズに対応するためには、オペレーターやスーパーバイザーが健康で、情熱をもって働ける環境が不可欠です。この賞は、参加する各カスタマーセンターが従業員の幸福度を向上させることに貢献することを目的としています。

調査方法と分析

今年は、51組織の132センターからエントリーを受け付け、11,278名の従業員に無記名アンケート調査を実施しました。調査内容は、「従業員幸福度」と「幸福度向上のためにマネジメントが必要な7つの要素」とされ、平均値をスコアとして算出しました。この評価システムにより、企業はより具体的な改善点を見出し、カスタマーサービスの質を向上させることができます。

未来への展望

プロシードは、今後もカスタマーセンターの価値向上や従業員の幸福度向上を目指したイベントを実施していきます。また、今回のアワードにおいて使用された「Well-being診断」は初回が無料で、迅速にレポートを提供するサービスを展開しています。この取り組みを通じて、より良い顧客体験を共に実現したいと考えています。

お問い合わせ

本アワードや診断に関する詳細情報やお問い合わせは、株式会社プロシード営業企画室までご連絡ください。
TEL: 03-4223-3161
Email: [email protected]

株式会社プロシードは、顧客体験（CX）の向上を目的としたコンサルティングサービスを提供する会社で、全国的に広がるカスタマーサービスの質的向上に貢献しています。