リコーが歩み出す現場主導のプロセスDXとWalkMeの活用

株式会社リコーは、デジタル技術を活用した業務改善に向けた「プロセスDX」を進める中で、WalkMeを重要なツールとして導入しました。この取り組みは、現場のニーズに基づいたプロセス改善を促進し、業務環境の整備を図るものです。

WalkMe導入の背景と目的

リコーは、「“はたらく”に歓びを」という企業理念を掲げる中で、業務プロセスの可視化と最適化を目指しています。そのためには、デジタル技術が不可欠です。WalkMeは、特に業務プロセスの見える化とデータの活用を強化するために採用されました。

導入は2026年1月時点で、9つのシステムと35,000人規模で実現され、リコーグループ全体のDigital Transformation（DX）を加速させています。

現場主導のプロセスDX推進

リコーでは、現場が自ら課題を見つけ出し、改善策を検討する環境を整えています。特に、Dx（デジタルトランスフォーメーション）本部内に設けられたCenter of Excellence（CoE）が、支援や教育を行っています。これは、現場のニーズに応じたガバナンスや人材育成を通じて、DXの推進を促進するものです。

WalkMeの特性として、パッケージシステムのカスタマイズを必要とせず、既存の業務プロセスに柔軟に対応できる点が特に評価されています。これにより、システムの利用価値を高め、業務改善のサイクルを実現しています。

効果的な活用法

リコーは現在、WalkMeを最大限に活用するための5つの柱を定めています。

1. “使える状態”を作る：ガイドラインや運用インフラを整備し、即座に利用可能な環境を提供。
2. “学べる状態”を作る：学習コンテンツやトレーニングを継続的に提供。
3. “一緒に進める状態”を作る：初期段階からサポートし、成功体験を早期に作り出す。
4. “聞ける状態”を作る：技術情報やFAQを社内で共有し、相談窓口を設ける。
5. “安全に運用できる状態”を作る：開発におけるガバナンスを設計し、権限分離を実施。

これらの取り組みにより、具体的な成果も見られ、操作時間が半減するなどの効果が報告されています。さらに、外部委託していたマニュアル制作にかかるコスト削減も期待されています。

今後の展望

リコーは、新規システムの導入段階からWalkMeを統合し、初めから使いやすいシステムを提供する考えを示しています。また、既存のシステムにも活用範囲を広げていく方針です。

株式会社リコー DX本部の浅香孝司氏は、WalkMeを早期に実装することで得られるコスト削減効果について言及し、現場の利便性向上だけでなく、業務効率を大幅に改善できると語っています。

WalkMe株式会社の野田亮氏も、リコーのプロセスDXの取り組みが現場での技術活用を促進していることに深い敬意を表しています。